to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürünler İçin Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Yapılmıyor
Haziran ayından beri Arçelik’ten aldığım 6144 ı model bulaşık makinesi ve 274581 eı model buzdolabında arıza yaşadım. Her iki ürün için de defalarca arıza bildirimi yaptım ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve iki ürün için de değişim talebim kabul edildi. Elimde ilgili belgeler mevcut. Buna rağmen 20 günden fazla süre geçti ve hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle ve destek hattıyla defalarca iletişime geçtim, Tüketici Hakem Heyeti kararını dosya şeklimde göndermeme rağmen yine de sonuç alamadım. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
İki ürünün de bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten 3 yıl önce aldığım 274581 Eı model buzdolabı ve 6144 ı model bulaşık makinesiyle ilgili uzun süredir sorun yaşıyorum. Buzdolabım soğutmuyor, bulaşık makinem ise temiz yıkamıyor. Defalarca şikayet etmeme ve durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurum 4 Eylül’de sonuçlandı. Hakem Heyeti ürünlerin değişimine karar verdi.
Arçelik, bana mevcut ürünlerimin 2024 yılı modellerini önerdi. Ancak ben bu modellerden memnun olmadığımı belirttim ve farklı bir model talep ettim. Bulaşık makinesi olarak 6267 wf ı modelini seçtim, fakat bu seçimim için benden 4.800 TL fark ücreti istendi. Buzdolabı için ise mevcut buzdolabımın liste fiyatı 62.900 TL olmasına rağmen, 60.000 TL’lik bir modeli tercih ettiğimi belirttim ve bulaşık makinesi için fark alınmamasını talep ettim.
Genel merkezi telefonla arayarak bu durumu detaylıca anlattım. Ancak bana fiyat konusunda yardımcı olamayacaklarını, istersem eski buzdolabımın tekrar gönderilebileceğini söylediler. Ben ise yaşadığım sorunlardan dolayı bu ürünleri istemediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındadır. Arçelik’in, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde mağduriyetimi gidermesini ve ek ücret talep etmeden çözüm sunmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
