to read complaints and reviews, or file yours. 
Haziran ayından beri Arçelik’ten aldığım 6144 ı model bulaşık makinesi ve 274581 eı model buzdolabında arıza yaşadım. Her iki ürün için de defalarca arıza bildirimi yaptım ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve iki ürün için de değişim talebim kabul edildi. Elimde ilgili belgeler mevcut. Buna rağmen 20 günden fazla süre geçti ve hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle ve destek hattıyla defalarca iletişime geçtim, Tüketici Hakem Heyeti kararını dosya şeklimde göndermeme rağmen yine de sonuç alamadım. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
İki ürünün de bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.
Arçelik’ten 3 yıl önce aldığım 274581 Eı model buzdolabı ve 6144 ı model bulaşık makinesiyle ilgili uzun süredir sorun yaşıyorum. Buzdolabım soğutmuyor, bulaşık makinem ise temiz yıkamıyor. Defalarca şikayet etmeme ve durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurum 4 Eylül’de sonuçlandı. Hakem Heyeti ürünlerin değişimine karar verdi.
Arçelik, bana mevcut ürünlerimin 2024 yılı modellerini önerdi. Ancak ben bu modellerden memnun olmadığımı belirttim ve farklı bir model talep ettim. Bulaşık makinesi olarak 6267 wf ı modelini seçtim, fakat bu seçimim için benden 4.800 TL fark ücreti istendi. Buzdolabı için ise mevcut buzdolabımın liste fiyatı 62.900 TL olmasına rağmen, 60.000 TL’lik bir modeli tercih ettiğimi belirttim ve bulaşık makinesi için fark alınmamasını talep ettim.
Genel merkezi telefonla arayarak bu durumu detaylıca anlattım. Ancak bana fiyat konusunda yardımcı olamayacaklarını, istersem eski buzdolabımın tekrar gönderilebileceğini söylediler. Ben ise yaşadığım sorunlardan dolayı bu ürünleri istemediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındadır. Arçelik’in, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde mağduriyetimi gidermesini ve ek ücret talep etmeden çözüm sunmasını istiyorum.
Arçelik'ten aldığım buzdolabı arıza yaptı. On gündür Arçelik durak servisinin gelmesini bekliyorum. Tüm malzemelerim bozuldu ve nihayetinde servis, getirdikleri parçanın arızayla ilgili olmadığını söyleyerek, doğru parçayı değiştirmeden gitti. Geçen sene de çamaşır makinesiyle aynı problemi yaşadım....
Geçen yıl Arçelik 570475 El model buzdolabımda yaşadığım arıza nedeniyle 40 gün boyunca çözüm sunulmadı ve sonunda ücret karşılığında yeni bir buzdola...
Arçelik marka buzdolabı, televizyon, bulaşık makinesi, tost ve ankastre set aldım. Yeni aldığım eşyalardan önce televizyon arızalı çıktı, anakartını değiştirdiler. İade kabul etmediler. İtiraz etmemize rağmen bir sonuç elde edemedik. Biraz önce servis geldi, buzdolabının anakartı değişecek dedi. Sır...
Arçelik 283721 el marka garantisi devam eden buzdolabım sürekli bozulmaktadır. Derin Dondurucu kısmı soğutmamaktadır. Motoru bozuldu. Gövdesinde paslanmalar var. Lastikleri tutmuyor. En son arızasını 20 Ağustos 2024 tarihinde yaptı. Müşteri hizmetlerini arayarak değişim talep ettiğimi söyledim. Arçe...
Kendi garanti şartlarına bile uymayan ve müşteri hizmetleri oyalamaktan öteye gidemeyen bir firma. Arçelik buzdolabı alalı 1 yıl olmadan yeterli soğutmama arızası verdi. Önce parça değişimini kabul ettik. Ancak parça değiştikten sonra aynı arıza devam etti. Tekrar servisi çağırdık ve dolabınıza gaz...
Yorumlar