to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Makinemin Sürekli Sorun Çıkarması Ve Çözüm Bulunamaması
Arçelik'ten almış olduğum makinemin 7 parçası değişime gittiği için doğrudan ürün değişimi talep ettim. Çünkü her bir değişen parça en az iki defa değişmişti. Tarafıma 10 Kasım'da gönderilen Arçelik 91mpo akıllı makine geldi. Ürünün arada bir kendiliğinden yürümesi ve çok yüksek ses çıkarması normal denilerek servis tarafından işlem yapılmıyor. Sürekli servis kaydı oluşturmaktan ben yoruldum. Bir an önce yürüyen makineme bir çözüm bulunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9120 mpy o model çamaşır makinem garanti kapsamında değişti ve yeni gelen ürünü yalnızca 10 gün kadar kullanabildim. İlk makinemin 3 yıl garantisi vardı, ancak sadece 10 gün kullandığım yeni makine de arızalı çıktığı için tekrar değişime gitti. Bu süreçte garanti süremle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Yeni ürün geldikten sonra garanti süremi kontrol ettiğimde, garanti hakkımın 3 yıldan 1 yıla düşürüldüğünü gördüm. Oysa ilk ürünümde kalan garanti sürem eklense bile yaklaşık 2 yılım varken, Arçelik’in neye göre garanti süresini 1 yıla indirdiğini anlayamıyorum. Ürünü Kocaeli Körfez’de kullanıyorum, değişim işlemleri ise genel merkez üzerinden yapıldı.
Bu konu hakkında Arçelik’ten hâlâ net bir çözüm veya açıklama alamadım ve süreç belirsiz şekilde devam ediyor. Hem arızalı ürünlerin peş peşe gelmesi hem de garanti süremin kısaltılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, garanti sürem için hak kaybı yaşamadan, ilk satın aldığım üründeki koşullar korunarak düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık ekim sonunda başlamış olduğum şikayetlerimde sureci titizlikle takip eden, dinleyen, çözüm bulmaya çalışan servis çalışanınız r*** hanıma sizin aracılığınız ile teşekkür etmek istiyorum Kendisini tanımıyorum ama Arçelik’i hayatımda bir nebzede olsa tutmamı sağlayan kişidir ayrıca Kurumsal bir firmayız diye geçiniyorsunuz Servis müdürünüzün n*** hanimim ilgisizliği, not bırakmama rağmen donmeyisi, e*** hanimin konuşma tavrını da buradan eklemek istiyorum ayrıca evlere gelen teknisyenlerinize doğru egitim verilmesini surecin hızlı ilerlemesini adına tavsiye ediyorum Urunlerinizi satarken herkes iyi, lakin servis ağındaki problemler sizi tercih etmemizi maalesef sorgulatıyor Bu mesajı yazarken yinede çocukluğumdan beri bir tutku haline gelen Arçelik markasını sevdiğim için yazıyorum, Bu mesajı yazarken bile bir mesai harcıyorum Servisiniz bize zaman ayırırken harcadığı mesai gibi... Tekrardan soyadını bilmediğim ama sesindeki güven ve ılgısı için Kocaeli Körfez yetkili servis çalışanı r*** hanıma, ve tek dinlemede sorunu anlayan e*** beye,3 kisinin montaj yaparak oyalanıp düzgün tesisat yapmayarak Tek bir kisinin 10 dakika da bütün kurulumu yaptığı m*** ö*** Beye teşekkürü bir borç bilirim saygılar
