Arçelik Kurutma Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Değişim Talebi

Yunus · 2025-10-05T23:09:13+03:00

Arçelik’ten aldığım 1001 kmx kurutma makinesinin kurulumunu yapan servis, ürünü hiçbir şekilde test etmeden sadece montajını yaptıktan sonra cihazı açıp programlar hakkında kısa bilgi verip ayrıldı. Eşim yaklaşık iki hafta sonra ürünü denediğinde aşırı ses geldiğini fark etti ve durumu ürünü aldığımız mağazaya bildirdi. Ancak mağaza, sesin normal olduğunu söyledi. Daha sonra gelen servis ise ürünü bir dakika bile çalıştırmadan “ses normal” diyerek işlem yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine yeniden servis kaydı oluşturduk. Adana Meydan Servisi geldiğinde, bu kez gelen sesin normal olmadığını belirtip video kaydı aldı. Buna rağmen servis, ürünü ısrarla atölyeye götürmek istedi; fakat sıfır bir ürünün atölyeye götürülmesini kabul etmediğim için izin vermedim. Ayrıca 22–27 Eylül ve 4 Ekim tarihlerinde oluşturduğum servis kayıtlarına rağmen, sistem ısrarla istemediğim Adana Meydan Servisi üzerinden işlem açmıştır. Üstelik çağırdığım tarihlerde servis adresime gelmemiştir. Tüm bu süreç boyunca hem servis yönlendirmeleri hem de teknik yaklaşım bakımından ciddi mağduriyet yaşadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; Ayıplı mal durumunda “değişim hakkımı” kullanmak istiyorum. Servisin ürünü atölyeye götürme ısrarı, ayıplı malın onarımına zorlama niteliğindedir ve tüketici kanununa aykırıdır. Bu nedenle, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yunus

Tarafıma “şikayetiniz bize ulaştı, en kısa sürede iletişime geçeceğiz” şeklinde standart bir mesaj gönderilmiştir. Ancak bu mesajın ardından hiçbir somut çözüm sunulmamış, sadece “servis size dönüş sağladı mı? ” şeklinde aramalar yapılmıştır. Artık bu saatten sonra aranmak istemediğimi belirttim, çünkü sürecin tamamı boyunca hiçbir ilerleme kaydedilmemiş, yalnızca oyalama yapılmıştır. Ayrıca, tarafınızca verilen [email protected] adresine gönderilen e-postalar sürekli hata vermektedir. Müşteri memnuniyetine önem verildiği söylenmesine rağmen, fiiliyatta tam tersi bir durum yaşanmaktadır. Ürünü satın alırken gösterilen ilgi ve hız, sorun yaşandığında tamamen ortadan kalkmaktadır. Ücretsiz değişim süresi dolmadan önce çözüm sunulmasın diye süreç bilinçli şekilde uzatılmakta, müşterinin hakları görmezden gelinmektedir. Tüm bu yaşananlar neticesinde, • Ürünle ilgili teknik sorun giderilmemiştir, • Servis yönlendirmeleri hatalı yapılmıştır, • Müşteri ilişkileri tarafı yalnızca “formel yanıtlar” vermekte, fiilen çözüm üretmemektedir. Bu tutum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı mal” ve “ayıplı hizmet” hükümlerine açıkça aykırıdır.