Arçelik Arızalı Klima Kurulumu Sonrası Sürekli Sorun Ve Çözülmeyen Servis Süreci

Emine · 2025-06-26T23:09:24+03:00

Yaklaşık bir ay önce Arçelik marka 18’lik ve 12’lik olmak üzere iki klima satın aldık. 12’lik olan klimaya sıva üstü, 18’lik olana ise sıva altı tesisat çekildi. Ancak 18’lik klimanın sıva altındaki bakır borusunun kısa olması sebebiyle, borunun klima motoruna bağlanan kısmına kaynak yapıldı. Kurulumdan yaklaşık yarım saat sonra 18’lik klimanın altından, duvar yüzeyinden su damlamaya başladı. Hemen servisi arayarak arıza kaydı oluşturduk. Servis, sıva altı tesisatın eski olduğunu, su gider borusunun yırtık olduğunu ve bu durumu fark edemediklerini söyledi. Yırtık olan kısmı bantla sararak, sorun tekrarlarsa yeniden arıza kaydı oluşturmamızı istediler. Ancak aynı yerden tekrar su damlayınca yeniden kayıt oluşturduk. Bu kez farklı bir servis elemanı geldi. Su akıtma problemini giderdi; fakat kaynak yapılan kısımdaki borunun büküldüğünü ve bu durumun gaz basıncıyla ilgili ileride sorun çıkarabileceğini söyledi. “Bu şekilde olmaz, boruyu değiştirelim, yeniden kayıt oluşturun” dedi. Birkaç gün sonra 18’lik klima “gaz kaçağı” uyarısı verdi ve çalışmamaya başladı. Bu sırada 12’lik klimada da ilk günkü gibi soğutma yapmamaya başladı. Tekrar arıza kaydı oluşturduk ve yine bir hafta sonraya randevu verildi. Çukurova’da yaşıyoruz ve şu an hava oldukça sıcak. Klimayı kurulumdan sonra bir hafta bile kullanamadık. Keşke almasaydık. Şu an iade etmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Emine

Daha önce tarafımıza arızanın çözüleceği yönünde bilgi verilmiş olmasına rağmen, dördüncü kez oluşturduğumuz arıza kaydında da gelen servis ekipleri sorunu çözmemiştir. Gelen ekip, herhangi bir müdahalede bulunmadan yalnızca sıva üstü tesisat çekilmesi gerektiğini belirtmiş ve yeni bir kayıt oluşturulması halinde bu işlemin yapılacağını tarafımıza iletmiştir. Ancak, klimamızda yaşanan arıza; sıva altı tesisat sırasında bakır boruya yapılan kaynak nedeniyle borunun bükülmesi sonucu oluşmuştur. Buna rağmen servis ekibinin “sıva altı tesisatta sorun olduğu” yönünde not düşmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve sorunun hala çözülememiş olmasının artık kabul edilebilir bir yanı kalmamıştır. Gerekli yasal haklarımızı kullanacağımızı bildirir, bu şekilde tüketiciyle dalga geçer gibi bir tutum sergilenmesini kınıyoruz.