Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Hande sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Sonrası Çözüm Sunulmayan Sipariş Deneyimi

Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Sonrası Çözüm Sunulmayan Sipariş Deneyimi
profile
27 Kasım 2025 13:22
237

Hepsiburada üzerinden 10 Kasım tarihinde 5 adet Lego oyuncak siparişi verdim, siparişim 15 Kasım’da tek bir koli halinde teslim edildi. Ancak koliyi açtığımda, siparişimde yer alan ürünlerin hiçbirinin gelmediğini, bunun yerine siparişimde bulunmayan iki farklı Lego setinin gönderildiğini gördüm. Yani hem eksik ürün, hem de tamamen yanlış ürün gönderimi söz konusu.

Yaşadığım bu durum sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Buna rağmen, kapalı kutuyu teslimat kodu ile teslim aldığım gerekçesiyle eksik ve yanlış teslimattan benim sorumlu olduğum, bu nedenle eksik ürünler ve yanlış gönderilen ürünler için hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Ürünler ilk teslim edildiğinde zaten kapalı kutu şeklinde teslim ediliyor, kullanıcıların koliyi kargo görevlisinin yanında açmasının fiilen çok mümkün olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, verdiğim 5 adet Lego siparişine karşılık eksik olan ürünlerimin ve yanlış gönderilen ürünlerin doğru şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 469 789 500 6’dır. Yanlış ve eksik gönderim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

27 Kasım 2025 13:27 (Şikayetten 5 dakika sonra)
Hande
Hande
27 Kasım 2025 13:30

Müşteri hizmetlerinde bir çok kişiyle görüştüm, herkes bir şekilde çözüm üretmeye çalışırken son görüştüğüm Mehmet bey asla bir çözüm sunmadı aksine süreci yokuşa sürdü. Kendisi benim paketi teslimat koduyla teslim aldığım için eksik ve yanlış ürünlerden sorumlu olduğumu ileten kişidir. Kendisi hakkında da şikayetçiyim.

Hande
Hande
28 Kasım 2025 14:07

Eksik ürüne dair açtığım talep yine reddedildi. Sonsuz bir yanıltıcılık döngüsündeler resmen?!

01 Aralık 2025 08:51
Hande
Hande
01 Aralık 2025 08:58

Merhaba, bana Müşteri Hizmetlerinde görüşebileceğim en yetkili kişinin kendisi olduğunu ileten Mehmet beyin dedikleri üzerine bu iş buralara geldi. Kendisi teslim aldığım kapalı paketin içindeki yanlış ürünlerden benim sorunlu olduğumu ve ben iki adet ürün iade ettiysem ancak iki adet ürünle ilgili işlem yapılabileceğini iletti. Ortada tamamen karışan bir sipariş var biraz daha yapıcı yönetilebileceğini düşünüyordum. Gerçekten kendisinin kriz yönetimi becerisi korkunç.

Hande
Hande
02 Aralık 2025 10:52

Bana bugün yine teslimat kodu ile teslim aldığım için aksiyon alınamadığı söyleniyor! Kapalı kutudan başkasının siparişi çıktı!

Hande
Hande
02 Aralık 2025 16:06

Hala bana eksiksiz ürün çıkışı sağlanmıştır diyor kutudan çıkan ürünleri iade ettiğimde sevgiyle kabul ettiler halbuki!

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Özlem sonuçtan hiç memnun değil

profile
04 Kasım 2024 23:12
479

profile
07 Temmuz 2025 16:15
361
acik-bilgi-eksikligiyle-siparisim-iptal-edildi-4.jpg
acik-bilgi-eksikligiyle-siparisim-iptal-edildi-2.jpg
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

profile
21 Kasım 2024 13:21
390
1
Cansu sonuçtan hiç memnun değil

profile
08 Kasım 2024 09:59
531
5
Kaan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
25 Kasım 2023 12:58
2.454
"Ürünün teslimi biraz geciksede elime ulaştı. İlgileri için teşekkür ediyorum."
Hepsiburada Gümrüğe Takılma Problemi
Hepsiburada Gümrüğe Takılma Problemi
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri