Arçelik'ten Sürekli Arızalı Ürün Ve Garanti Hakkı Mağduriyeti

Arçelik’ten 29 Kasım 2025 tarihinde 901 kmp ıg model ürünü satın aldım. Ürün 2 Aralık’ta teslim edildi ancak bozuk çıktı. 6 Aralık’ta değişim yapılarak tekrar ürün gönderildi, o ürün de yine arızalı geldi. Son olarak 20 Aralık’ta üçüncü kez ürün değişimi yapıldı. Kısacası kısa bir süre içinde 3 kez ürün değişimi yaşadım ve yaklaşık 22 gündür bu ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum.

Servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, parça değişimini kabul edersem garanti süresinin uzatılacağı, ancak ürün değişimi olduğu takdirde ek bir hak tanınmayacağı söylendi. Defalarca bozuk ve ayıplı ürünle karşılaşmama rağmen 20 günlük mağduriyetimi telafi edecek somut bir çözüm sunulmadı ve bu durum ürüne olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürekli arızalı ürünle karşılaşmış olmam nedeniyle, sadece garanti süremde ek bir hak talep ediyorum. Ürünümün garanti süresinin 2 yıl daha uzatılmasını, bu süreçte yaşadığım güven kaybı ve kullanım kaybının bu şekilde telafi edilmesini istiyorum.