Arçelik'ten Para İadesi Reddi Ve Yazılı Açıklama Eksikliği

Arçelik personel ürün alım sistemi üzerinden 26.04.2026 tarihinde sıp000053590947 numaralı siparişim ile 8.423 TL bedelle Marshall Motif 2 anc model Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, kulaklık kulağımdayken herhangi bir müzik dinlemezken veya telefon görüşmesi yapmazken, yanımdaki biriyle konuştuğumda kendi sesimin kulaklıktan cızırtılı şekilde tekrar bana geldiğini fark ettim. Ürünü açar açmaz bu arızayı tespit ettiğim için vakit kaybetmeden servise gönderdim.

Servis ürünü ilk incelemesinde “güncel, yazılımı yüklenip kullanılsın” diyerek geri gönderdi ancak kulaklık elime ulaştığında aynı problem devam ettiği için tekrar servise gönderdim. İkinci gönderişimde kulaklık ayıplı ürün olarak kabul edilerek değişim onayı verildi. Bunun üzerine ben de yasal hakkım çerçevesinde ürün bedelinin iadesini talep ettim. Aztek Teknoloji, ürün ücret iadesi formu ile Arçelik personel ürün sitesi üzerinden kulaklık fatura tutarının tarafıma ödeneceğini belirtti ve ücret iadesi formunu bana iletti. Bu formu doldurup Arçelik’e mail attım, devamında da m**************@arcelik.com.tr adresiyle iletişime geçmem istendi ve gerekli tüm yazışmaları bu adresle yaptım.

Aztek Teknoloji iade talebimi onaylıyor, m**************@arcelik.com.tr de onaylıyor, ancak Arçelik tarafından maillerime hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, süreçle ilgili net bir açıklama paylaşılmıyor. Sadece depo bölümünden biri benimle iletişime geçip ücret iadesinin nasıl ve ne zaman yapılacağıyla ilgili insan kaynaklarına sorulması gerektiğini söyledi. İnsan kaynaklarının personel mağazasından satılan bir ürünün iadesi konusunda ne kadar bilgi sahibi olduğu bile belirsizken, böyle bir talebin sonucu neden resmi bir mail ile tarafıma bildirilmedi, gerekçeli bir karar neden paylaşılmadı anlamış değilim.

Bugün Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci N***** Hanım, ücret iadesi talebimin reddedildiğini telefonda sözlü olarak iletti ancak bana bu redde ilişkin hiçbir yazılı belge, mail ya da resmi açıklama gönderilmedi. Maaş bordrom üzerinden kesinti yapılarak alınan bu ürünün bedelinin, hangi yöntemle olursa olsun (IBAN üzerinden ya da bordro üzerinden mahsuplaşma yoluyla) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aztek Teknoloji ve markabayidestek birimi onay vermişken, sadece Arçelik tarafında sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması, kendi çalıştığım kurumla defalarca bu konuda uğraşmak zorunda kalmam artık beni gerçekten yormuş ve üzmüştür.

Ayıplı olduğu servis tarafından kabul edilen Marshall Motif 2 anc kulaklığın 8.423 TL tutarındaki bedelinin, maaş kesintim de dikkate alınarak, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.