Arçelik Kayıp Su Arıtıcı İçin Haksız Abonelik Kesintisi Yapıyor

Yaklaşık 2 yıl 3 ay önce Antalya’dan Arçelik 3140 sfc model su arıtıcıyı abonelik sistemiyle satın aldım. İlk dönemde aylık ödeme tutarı yaklaşık 300 TL idi ve bir süre cihazı sorunsuz kullandım.

Daha sonra Antalya’dan Tekirdağ’a taşındım. Taşınma sürecinde cihazın Arçelik tarafından kargo ile gönderileceği söylendi ancak bu süreçte cihaz kargoda kayboldu. Ne Arçelik ne de kargo firması sorumluluk aldı. Cihazın fiilen elimde olmadığı ve kullanmadığım bu 2–3 aylık dönemde dahi kredi kartımdan abonelik bedeli kesilmeye devam etti. Defalarca arayıp durumu bildirmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra konu ciddiye alınıp kısmen çözülebildi.

Aradan bir süre geçtikten sonra bu kez Aralık 2025 başında Tekirdağ’dan tekrar Antalya’ya taşınmak zorunda kaldım. Bu süreçte aboneliği sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim. Cihazı teslim etmeye hazır olduğumu, gelip almaları gerektiğini defalarca iletmeme rağmen yaklaşık 1 aydır su arıtıcıyı teslim almaya gelmiyorlar, muhatap bulamıyorum ve sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum.

Bugün itibarıyla durum şu şekildedir: Cihaz tarafımdan kullanılmıyor, cihazı teslim almak için gelinmiyor, buna rağmen kredi kartımdan aylık abonelik bedeli kesilmeye devam ediyor ve üstelik benden “cayma bedeli” adı altında yaklaşık 6.000 TL talep ediliyor. Teslim alınmayan, kullanılmayan ve fiilen hizmeti sunulmayan bir ürün için bedel talep edilmesi hem hakkaniyete hem de hukuka aykırıdır. Cihazı almaya gelmemek tamamen Arçelik’in tasarrufudur; bu sorumluluk tüketici olarak bana yüklenemez.

Ben cihazı teslim etmeye hazırım, aboneliğimin derhal iptalini ve haksız yere yapılan tüm tahsilatların durdurulmasını, varsa fazla ve haksız kesintilerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı buradan açıkça bildiriyorum.

Bu süreç, bir tüketici olarak beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıpratmıştır ve Arçelik gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.