Arçelik'ten Çeyiz İçin Alınan Cihazlarda Tekrarlayan Hasar, Saygısız Servis Ve İade Talebi

Arçelik Ümraniye Arslan Arçelik’ten 27.08.2026 tarihinde çeyiz olarak bir buzdolabı, bir bulaşık makinesi ve bir çamaşır makinesi satın aldık. Ürünler kurulum için açıldığında, daha hiç kullanılmadan gözle görülür hasarlı oldukları ortaya çıktı. Üsküdar servisi buzdolabı ve bulaşık makinesini değiştirdi ancak gelen buzdolabı da yine hasarlı çıktı, çamaşır makinesinin kapağında da hasar bulunuyor.

Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece sürekli servis yönlendiriliyor. Şu ana kadar evime 6–7 kez farklı servis personeli geldi ve artık evimde sürekli farklı insanlar görmek istemiyorum. Tüm bu bariz hasarlara rağmen servisler ürünlerde sorun olmadığını iddia ediyor ve bizden tadilatı kabul etmemizi bekliyor. Evde kendilerini bekleyen anneme, gelen servis çalışanlarının çocuk azarlar gibi saygısız bir üslupla davrandığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünler çeyiz için alındı, hiç kullanılmadı, sadece kurulum sırasında bu hasarlar fark edildi.

Hasarlı gelen ve sonrasında da yine hasarlı ürünlerle değiştirilen buzdolabı, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi için tadilat değil, ürünlerin tamamının iadesini ve ödediğimiz bedelin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Üsküdar servisi ve müşteri hizmetleri süreç yönetimi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.