Arçelik'ten Alınan Ürünlerin İadesinde Taksitli Geri Ödeme Mağduriyeti Yaşadım

4 Kasım 2025 tarihinde Arçelik’in resmi web sitesi üzerinden Aria™ Expert beu 9030 d Buharlı Ütü ve cm 6342 ın Çay Makinesi’ni toplam da 7.498 TL tutarında, 7 taksitli olarak kredi kartımla satın aldım. Sipariş numaram: 121176020’dir. İstanbul’dan verdiğim bu sipariş sonrası, ertesi gün Arçelik - Onur - Günay Mobilya mağazasından arandım ve ürünü hangi web sitesi üzerinden aldığım soruldu. Ardından, fatura kesemediklerini, gerekçe olarak da sistemde T. C. Kimlik numaramı girdiğimi fakat vergi numaramı da girmem gerektiğini ve bu bilgiyi sistem üzerinden değiştiremediklerini söylediler. Ancak web sitesinde vergi numarası girilecek bir alan bulunmamaktadır; sadece T. C. Kimlik numarası alanı zorunlu tutulmuştur. Şahıs firmam olmasına rağmen, siparişi kendi adıma verdim.

Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun çözülmedi. Bankamla da görüştüm, ancak sorunun tamamen Arçelik kaynaklı olduğu belirtildi.

Ürünleri iptal etmeye karar verdiğimde, iade ücretinin kredi kartıma tek seferde mi yoksa taksitli mi yansıtılacağı konusunda müşteri hizmetlerinden defalarca bilgi almaya çalıştım, ancak net bir yanıt alamadım. 6 Kasım’da Arçelik WhatsApp Müşteri Hizmetleri ile yazıştım ve bana “İade ücretini tek seferde bankanıza iletiyoruz” şeklinde yazılı bilgi verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünler kargoya verilmeden siparişimi iptal ettim. Ancak daha sonra mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, iade tutarının taksitli şekilde ay ay yatırılacağını gördüm.

Arçelik ve bayisi kaynaklı sistemsel bir hata nedeniyle ürünler bana ulaştırılamadığı gibi, kredi kartım da 7 ay boyunca iade bekleyen taksitlerle meşgul olacak. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum.

İade tutarının tek seferde yatırılmasını, yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini ve sistemsel sorunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.