Şok Market'te Açılmış Ve Eksik Parçalı Kumanda Satışı, Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Şok internet market üzerinden düzenli alışveriş yapan bir tüketiciyim, özellikle elektronik ürünlerimi de bu kanal üzerinden alıyorum. 1 gün önce Everest marka, her Android televizyona uyumlu olduğu belirtilen bir TV kumandası siparişi verdim ve ürünü “marketten gel al” seçeneğiyle teslim almayı tercih ettim. Siparişi almak için 09.08.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Geçit Zekai Gümüşdiş Caddesi Şok market şubesine gittim.

Ürünü kasadan almadan önce kutunun açılmış olup olmadığını kontrol etmek istediğimi belirttim. Kutuyu incelediğimde ürünün kutusunun önceden açılmış olduğunu, kumandanın kırık olduğunu ve TV bağlantı aparatının eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü orada iade ettim ve teslim almadım.

Benim asıl serzenişim, bu tarz elektronik ürünlerin müşteriye sunulmadan önce mağaza çalışanları tarafından kontrol edilmemesi. Müşteri onca yolu gidip ürünü almaya çalıştığında, kırık ve eksik parçalı bir ürünle karşılaşmamalı. Ayrıca 0 850 ile başlayan müşteri hizmetleri hattını arayıp bu ürünü Bursa’da hangi mağazada bulabileceğimi sorduğumda da net bir cevap alamadım. Hem mağaza tarafında hem çağrı merkezinde bu ilgisizlik ve bilgisizlik, açıkçası Şok müşterilerini gerçekten “şoka” uğratıyor.

Şok’un mağazalarında özellikle elektronik ürünlerin müşteriye sunulmadan önce kontrol edilmesini, hasarlı ya da eksik ürünlerin raflara çıkmamasını ve müşteri hizmetleri hattının da ürün bulunabilirliği konusunda daha net, yardımcı ve bilgilendirici olmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin daha iyi anlaşılması için, kutusu açılmış ve hasarlı olan kumandaya ait fotoğrafı da şikayetime ekleyeceğimi belirtmek isterim.