to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market'te Açılmış Ve Eksik Parçalı Kumanda Satışı, Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
Şok internet market üzerinden düzenli alışveriş yapan bir tüketiciyim, özellikle elektronik ürünlerimi de bu kanal üzerinden alıyorum. 1 gün önce Everest marka, her Android televizyona uyumlu olduğu belirtilen bir TV kumandası siparişi verdim ve ürünü “marketten gel al” seçeneğiyle teslim almayı tercih ettim. Siparişi almak için 09.08.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Geçit Zekai Gümüşdiş Caddesi Şok market şubesine gittim.
Ürünü kasadan almadan önce kutunun açılmış olup olmadığını kontrol etmek istediğimi belirttim. Kutuyu incelediğimde ürünün kutusunun önceden açılmış olduğunu, kumandanın kırık olduğunu ve TV bağlantı aparatının eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü orada iade ettim ve teslim almadım.
Benim asıl serzenişim, bu tarz elektronik ürünlerin müşteriye sunulmadan önce mağaza çalışanları tarafından kontrol edilmemesi. Müşteri onca yolu gidip ürünü almaya çalıştığında, kırık ve eksik parçalı bir ürünle karşılaşmamalı. Ayrıca 0 850 ile başlayan müşteri hizmetleri hattını arayıp bu ürünü Bursa’da hangi mağazada bulabileceğimi sorduğumda da net bir cevap alamadım. Hem mağaza tarafında hem çağrı merkezinde bu ilgisizlik ve bilgisizlik, açıkçası Şok müşterilerini gerçekten “şoka” uğratıyor.
Şok’un mağazalarında özellikle elektronik ürünlerin müşteriye sunulmadan önce kontrol edilmesini, hasarlı ya da eksik ürünlerin raflara çıkmamasını ve müşteri hizmetleri hattının da ürün bulunabilirliği konusunda daha net, yardımcı ve bilgilendirici olmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin daha iyi anlaşılması için, kutusu açılmış ve hasarlı olan kumandaya ait fotoğrafı da şikayetime ekleyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Ayrıca şunu da belirtmek istiyorum Şok market yetkililerine Almış olduğum diğer ürünlerden Everest LCD yazı çizim tabletinin de çalışmadığını belirtmek istiyorum. 23 Nisan Mahallesi Sertepe sitesinin yanındaki Şok market e iade etmek için gittiğim de fişi olması gerektiğini ve umursamaz bir şekilde red ettiler. Lütfen bunun ne şekilde iade edileceğini belirtin ve ilk aldığım Şok market fişleri de ektedir
Maalesef Şok market bu konuda bizlerin lehine adım atamıyor ve müşteriyi adeta zorluyor bir önceki 0 850 ile başlayan müşteri hizmetleri en yakın şok markete iade edebilirsiniz diyor markete gidiyorum iade alamayız diyor tekrar arıyorum 0850 müşteri hizmetlerini aldığınız yere götürün veya Everest firmasını arayın teknik rapor versin diyorlar. Kısacası Şok market yetkilileri müşteriyi 90.00 TL olan bir ürün için adeta benden ürün alma sonuçları bu şekilde sıkıntılı der gibi eziyet ediyor. Şok ürünleri pişmanlıkmış bunu maalesef anladım ve bu yazıyı gören diğer tüketiciler de 1 değil 10 defa düşünsün derim şok marketten ürün alırken çünkü tüketici hakkı denilen 14 günde iade süresi bunlarda çalışmıyor.
Tüketici Hakları bu şekilde Şok yetkilileri
Şikayet ten 1 dakika sonra otomatik cevap vermekle sorun çözülmüş olmuyor şok yetkilileri yöneticileri kaldı ki ne telefon ediyorsunuz ne mantıklı bir cevap sadece kuru bir özür bu şekilde ticaret olmayacağını bilin ki kurumsal bir olduğunuzu biz de diğer tüketiciler de görsün.
Bu ucuz basit ürün sayesine 3 harfli Şok marketinde bakiyesi yetersiz anlamında olan bir kurumsal firma olduğunu ve bu tarz şikayetlere duyarsız kaldığını görselde reklamı çok ama gerçekte uzak durulması gereken bir market olduğunu gördüm. Aksini ispat eden firmasına sahip çıkan bu iddiaları kabul etmeyen Şok market yetkilileri veya yöneticileri arayabilirsiniz.
Aynı üründen cepte şok uygulamasından sipariş verdim 15 km yol gittim aynı şekilde ürün gene ayıplı bir ürün ve bu konuda yetersiz kaldığınızı görüyorum şok yetkilileri yapmayın bu tarz elektronik satışını başarılı değilsiniz ve bu durumda Ticaret Bakanlığı nı göreve davet ediyorum tüketiciyi aldatmaktan dolayı.
