Sürekli Kanal Kaybı Ve Ücretsiz Cihaz Değişimi Talebi

Digiturk üyeliğimi yenileme işlemi yapmama rağmen tarafıma verilen Humax 9503 HD model cihazda 05.08.2026 tarihinden bu yana her gün, hatta günde iki kez cihazı açıp kapadığımda sürekli kanal kaybı sorunu yaşıyorum. Cihazı her açtığımda kanalların bir kısmı kayboluyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu düzeltmek için kanal arama yapmam gerektiği söyleniyor.

Kanal arama işlemini yaptığımda kanallar geçici olarak geri geliyor, ancak cihazı kapatıp açınca aynı sorun tekrar ediyor ve kanal kaybı devam ediyor. Yani önerilen çözüm kalıcı bir çözüm sunmuyor ve her seferinde aynı işlemleri yapmak zorunda kalıyorum.

Cihazın eski bir cihaz olduğunu, problemin cihaz kaynaklı olduğunu ve üyeliğimin de devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen cihazın değişimi için servis bedeli adı altında 700 TL işlem ücreti talep ediliyor. Üyeliğimi yenilemiş olmama rağmen bozuk veya sorunlu cihazın bedeli benden çıkarılmaya çalışılıyor.

Yaşadığım bu tekrar eden kanal kaybı sorununun cihaz kaynaklı olarak görülmesini, herhangi bir servis bedeli talep edilmeden arızalı cihazın yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.