Arçelik Arçelikten Aldığım Çamaşır Makinesi Hasarlı Geldi Değişim Süreci Mağduriyet Yaşatıyor

Sedat · 2025-08-28T13:50:20+03:00

Arçelik'in kendi internet sitesinden 18.07.2025 tarihinde aldığım 12 kg'lık çamaşır makinesi için 20.08.2025 tarihinde kurulum için arandım. Kurulum için gelinmesini kabul ettik ve gün içinde tekrar Bayburt yetkili servisinden aranarak makinenin dışında hasar olduğu, değişim için gönderileceği fakat değişimin parça değişimi olarak sisteme işleneceği söylendi. Arçelik sitesi üzerinden takibini yaptığımda, çamaşır makinesinin eve gelmiş ve kurulmuş gibi sisteme girildiğini, ancak makinenin kapanmadığı belirtilerek gönderilmiş olduğunu gördüm. Bayburt yetkili servisini aradığımızda beklemede olduğumuzu söylüyorlar. Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımızda, fabrikadan başka bir 12 kg'lık makine gönderilmesini ve değişimin neden bu kadar zor olduğunu sorduk, ancak yetkili servis notunda böyle bir bilgi olmadığını belirttiler. Burada mağdur olan iki çocuklu, dört kişilik bir aile olarak biziz ve bugün Arçelik müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, durumu yetkililere ileteceklerini ve ona göre işlem yapılacağını söylediler. Bu işlemin bu kadar zor olmaması gerek. Gerçekten Arçelik için büyük bir ayıp. Bu sorunun derhal giderilmesini ve çamaşır makinesinin tarafımıza yeni ve sağlam şekilde ulaşmasını istiyorum. Sipariş no:118901148

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sedat

Merhaba Arçelik yetkilisi, evet müşteri hizmetleri tarafından arandım. Sıkıntımı tekrar anlattım ve bana 2 yıl garanti süre uzatma armağan ederek makinenin değişiminden ziyade kapak değişiminin gerçekleştirilmesini isteyip istemediğim soruldu. Bende daha kurulumu yapılmamış hatta bizim görmediğimiz, Bayburt yetkili servisince dışında görülen hasar olduğu belirtilerek geri iade edilecek denilen fakat sisteme kapak değişimi olarak girilen makinenin kapağının değişmesinin bana hiç mantıklı gelmediğini yeni makine ile değişimini istediğimi belirttim ve işlemi başlattılar. Hızlı bir şekilde gönderdiler, işlem bu kadar kısa bir şekilde çözülmesi gerekirken bu kadar uğraşmak ve makinesiz kalmak sadece biz müşteriye zarar veriyor. Arçelik markasına hızlı değişim için teşekkürler fakat bizim yaşadığımız olay gibi sistem veya aracılar yüzünden yaşanacak sıkıntılardan dolayı çözümler üretmesini ileri ki günler için öneririm.