Daha önce kullandığım Arçelik CFM 9147 model çay/kahve makinemde kronikleşen su sızdırma problemi yaşamama rağmen, markaya olan güvenimi kaybetmeyerek ve marka tarafından yönlendirme/tavsiye üzerine üst model olan CFM 9449 S Gurme serisine geçiş yaptım; daha doğrusu geçiş yapmaya mecbur bırakıldım. Mecbur bırakıldım dememin sebebi; eğer yeni ürünü istemezsem paramı iade edemeyeceklerini, ancak sadece ürün fiyatına karşılık gelecek şekilde hediye çeki tanımlayabileceklerini ifade etmeleridir. Yani sonuç olarak yine para Arçelik’te kalacaktı. Yine de markaya olan güvenimden dolayı geçişi onayladım. Ancak bu süreçte Arçelik’in sergilediği servis yaklaşımı ve amatörlük, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
12.04.2026 tarihinde CFM 9449 S Gurme model cihazım için hata uyarısı ve su akıtma problemi sebebiyle servis talebi oluşturdum. 18.04.2026 tarihinde ürün tarafıma “hata kodu ve su akıtma ile karşılaşılmadı. Ürün normaldir.” şeklinde dönüş yapılarak, kargo firmasıyla değil, doğrudan Arçelik’in kendi servis personeli tarafından Bursa/Yıldırım’daki adresimize getirildi. Teslimat sırasında evde bulunamadığımdan dolayı ürünü babam teslim aldı. Babam, kutunun her yerindeki ezikleri ve kutu tabanının sırılsıklam olduğunu servise getiren personele bizzat gösterip uyarmasına rağmen, görevli hiçbir tutanak tutmadan, bizden hasarsız teslimata dair herhangi bir imza dahi almadan kutuyu bırakıp alelacele ayrıldı.
İş yoğunluğum nedeniyle ürünü ancak dört gün sonra detaylı kontrol edebildiğimde, yine bir su sızdırma sorunu olduğunu, bu kez sızıntının çatlamış olan cam kettle’dan kaynaklandığını fark ettim ve hemen tekrar teknik servis talebi açtım. Buna rağmen, ezik ve ıslak bir kutu ile tarafımıza teslim edilen ve taşıma esnasında servis personeli tarafından zarar gördüğü açıkça belli olan ürün için “kullanıcı hatası” denilerek benden yeni hazne için 3.350 TL ücret talep edilmektedir. Ücreti kabul etmediğim için de cihazımın hiçbir işlem yapılmadan serviste bekletilip bu şekilde geri gönderileceği ifade edilmektedir.
Tüm bu süreçte konuyu Arçelik Genel Merkezi’ne defalarca ilettim. Son olarak 02.05.2026 tarihinde yine genel merkez tarafından arandım fakat çözümsüzlük üzerine kurulmuş bir iletişimle karşılaştım. 04.05.2026 tarihinde de teknik servis tarafından telefon üzerinden tekrar arandım ve yine aynı şekilde çözümsüzlük üzerine kurulmuş bir konuşma ile karşılaştım. Ortada ürünün “sağlam teslim edildiğine” dair tek bir ıslak imzamız dahi yokken, dışı ezik ve ıslak bir kutudan çatlak camla çıkan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmeye çalışılması hukuken ve vicdanen kabul edilemez.
Elimde ezik ve çok kötü halde olan kutunun yanı sıra cihazın çatlak halinin ve su sızdırma anlarının tüm görüntüleri mevcuttur. Teslimatta tarafımızdan herhangi bir imza alınmadığı da sistemlerinizde görülebilir durumdadır. Son talebime ait 5142***16 numaralı kayıt üzerinden de tüm süreç incelenebilir. Buna rağmen tarafımdan haksız şekilde talep edilen 3.350 TL bedelin iptal edilmesini ve hasar gören parçanın acilen, ücretsiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, elimdeki tüm delillerle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu mağduriyetin ve kurumsallıktan uzak yaklaşımın resmi merciler nezdinde de kayıt altına alınacağını bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar