Çözüldü

Arçelik Süpürge Servisinde Tekrarlanan Gecikmeler Ve Yanlış Parça Problemi!

Hilal

617

Hilal'ın Teşekkür Mesajı

“Süreç uzun olsa da değişim sağlandı”

Arçelik marka Aquamaster SD 9441 süpürgemi arızalandığı için 16 Ocak tarihinde garanti kapsamında servise verdim. Ürün birkaç gün sonra tarafıma teslim edildi ancak aynı arıza kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı ve süpürgeyi yeniden servise vermek zorunda kaldım.

İkinci servis sürecinde bugün tarafıma süpürgenin onarıldığına dair mesaj geldi, hemen ardından ise aranarak yanlış parça geldiği ve yeni parçanın ancak haftaya geleceği söylendi. Daha önce de sürekli olarak “parça gelecek, yarın gelir, yanlış parça gelmiş, haftaya tekrar sipariş oluşturduk” şeklinde açıklamalar yapıldı. Defalarca telefonla aranıp farklı ve çelişkili bilgiler verildi ancak sürecin net ve tutarlı biçimde yönetilmemesi nedeniyle mağdur edildim ve hâlâ kesin bir çözüm sağlanmadı.

Garanti kapsamında olan ve servis tarafından basit bir işlem gibi aktarılan bu arızanın bu kadar uzaması, hem ciddi zaman kaybına hem de marka açısından memnuniyetsizliğe yol açmıştır. Talep takibi 508481*** numaralı kayıt üzerinden süren bu dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, süpürgemin bir an önce sorunsuz şekilde tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bundan sonra daha profesyonel ve şeffaf biçimde yürütülmesini, tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını arz ederim.

Gelişme

26 Mart 02:00

Arçelik Aquamaster SD9441 dikey süpürgeyi alalı daha bir yıl bile olmadan cihaz defalarca arıza verdi. Her arızada servise gitti geldi ve her defasında farklı parça değişimleri yapıldı. Bu süreçlerle ilgili daha önce de şikayetlerimi buradan paylaşmıştım, hepsi sayfada mevcut.

Son olarak süpürge haftalarca serviste bekledi, yedek parça beklendi, gelen parça yanlış denildi, yeni sipariş oluşturuldu denilerek sürekli oyalanıp durduk. Süpürge sonunda eve geldi ama yine çalışmıyordu. Tekrar servise verdik ve yine yedek parça sipariş edildiği yazıyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza ve parça değişimi kabul edilebilir değil.

Artık sürekli parça değişimi istemiyorum, bu ürüne olan güvenim tamamen bitti. Arçelik’ten Aquamaster SD9441 dikey süpürgemin yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Kimseye de bu süpürge modelini asla önermiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hilal

Arçelik Süpürge Servisinde Tekrarlanan Gecikmeler Ve Yanlış Parça Problemi!

Uzun bekleyiş sonucu gelen süpürge çamur içinde o kadar parça değişimi ve süpürgenin bu halinden sonra güvenirlik fazlasıyla azaldı yenisini istiyorum

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hilal

Süreç uzun olsa da değişim sağlandı