Arçelik’te Üçüncü Buzdolabı Değişimi Yerine Para İadesi Talebim Ve Şube İle Genel Müdürlük Çelişkisi

Arçelik’ten aldığımız No Frost 120000V5FP model buzdolabı iki defa değişime gittiği için üçüncü kez değişim yerine son aldığımız dolabın faturası üzerinden para iadesi talep ettik. Mağaza bu talebimizi onayladı, biz de buna güvenerek başka bir marka dolap siparişi verip satın aldık. Ancak birkaç gün sonra Arçelik genel müdürlük tarafından aranarak şubenin bizi yanlış bilgilendirdiği söylendi.

Genel müdürlük hem geçmiş faturayı talep etti hem de IBAN numaramızı istedi, buna rağmen süreç net bir sonuca bağlanmadı ve süreç ilerledikçe konu daha da karmaşık hale geldi. Bu durum, önce şubeden onay verilip bizim de buna göre hareket ettikten sonra genel müdürlüğün farklı bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle güven sarsıcı ve mağduriyet oluşturan bir hale dönüştü. Yaklaşık iki haftadır bu iade ve para iadesi süreciyle uğraşıyorum.

Ürünle ilgili tüm alımlarımda 7 yıl garanti süresi yaptırdım. Mersin Erdemli şubesinden yapılan alışverişe ait APE2024000617384 numaralı faturanın son dolap bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kısa sürede net ve yazılı bir dönüş yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Arçelik tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.