Arçelik'te Stok Kontrolü Yapılmadan Sipariş İptali Ve Ürün Gönderimi Talebi

30 Aralık akşamı Arçelik’in resmi internet sitesi üzerinden Telve kahve makinesi siparişi verdim. 5 Ocak sabahı ise tarafıma ulaşılıp ürünün yakın bayide olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edilip iade oluşturulduğu bildirildi. Ürünü bilerek ve isteyerek seçmiş olmama rağmen, stok durumu kontrol edilmeden satışa sunulması ve sonrasında tek taraflı olarak iptal edilmesi beni mağdur etti.

Bu siparişe ait 122334972 numaralı kaydım bulunuyor ve ürünü kredi kartına taksitli olarak satın almıştım. Benim talebim, ücret iadesi değil, satın aldığım Telve kahve makinesinin tarafıma temin edilip gönderilmesidir. Gerekirse farklı bir bayiden veya merkez depodan ürünün tedarik edilerek, siparişimin ilk koşulları korunarak adresime gönderilmesini istiyorum.

Yaşadığım durum sonrası müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi detaylı şekilde dinlediler ve kaydettiklerini söylediler; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Arçelik’in kendi resmi sitesi üzerinden yaptığım bu alışverişte, stok ve satış süreçlerinin müşteri mağduriyeti oluşturmayacak şekilde düzeltilmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.