Arçelik'in Yanlış Promosyon Televizyon Teslimatı Ve Servis Çalışanının Uygunsuz Davranışı

16 Eylül 2025 tarihinde Arçelik A65Q990AY model 65 inç televizyon satın aldım. Kampanya kapsamında 40 inçlik bir televizyonun hediye edileceği belirtilmişti. Ancak 18 Eylül 2025 tarihinde evime 43 inçlik promosyon bir televizyon getirilip duvara monte edildi. Ertesi gün, 19 Eylül’de Arçelik Bursa Görükle servisi tarafından arandım ve bu televizyonun geri alınması gerektiği söylendi. Televizyonun kurulduğunu, kullanıldığını ve bunun benim hatam olmadığını, gerekirse fiyat farkı ödemeye de razı olduğumu ilettim.

Ancak telefondaki kadın çalışan, bana karşı son derece ters ve uygunsuz bir üslupla konuştu. Evde olmadığımı belirtmeme rağmen ısrarcı ve sorgulayıcı bir tavırla, eşimin evde olup olmadığını, neden televizyonun yanlış kurulduğunu fark etmediğimi ve neden haber vermediğimi sorguladı. Ayrıca, evime giriş çıkış saatlerimi sorması ve gece bile gelip televizyonu alacaklarını belirtmesi beni rahatsız etti. 22 Eylül Pazartesi günü sabah saatlerinden itibaren sürekli arandım, işte olduğum için cevap veremedim. Daha sonra özel numaradan aranmaya devam edildi ve geri dönüş yaptığımda telefonum meşgule atıldı. Sonrasında teknisyen ile iletişime geçerek görüşme sağlayabildim. Sonuç olarak, evimde kurulmuş olan televizyon sökülüp alındı.

Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, her seferinde not alındığı ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi fakat sadece özür dilendi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Servisteki çalışan hakkında bir yaptırım uygulanıp uygulanamayacağı konusunda da bilgi verilmedi.

Bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmadı ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Arçelik gibi bir firmanın, kendi hatası sonucu evime gönderilen yanlış ürünü sanki ben kasıtlı olarak alıkoymuşum gibi yaklaşmasını ve çalışanlarının bu şekilde iletişim kurmasını kabul etmiyorum. Beklentim, yanlış getirilen promosyon televizyonun ya tarafıma bırakılması ya da aynı modelin gönderilmesi ve özellikle Görükle servisindeki ilgili çalışan hanımefendi hakkında şirket kurallarına uygun şekilde işlem yapılmasıdır.