Arçelik’in Stok Bilgisi Yanıltması Ve Depremzede Aileye Sipariş İptali

17.02.2026 tarihinde Arçelik’in kendi web sitesi olan arcelik.com.tr üzerinden 9120 dmx model çamaşır makinesini, Hatay Yayladağı Şenköy Mahallesi’nde yaşayan depremzede bir aileye gönderilmek üzere, 28.529 TL ödeyerek ve ücretsiz kargo seçeneğiyle satın aldım. İstanbul’da yaşadığım için, başta bayiye gittiğimde deprem bölgesine gönderim yaparsam kargo ücretinin ayrıca benden tahsil edileceği, bu nedenle web sitesi üzerinden almamın daha doğru olacağı söylendi ve ben de bu yönlendirme ile internetten sipariş verdim.

Sipariş numaram 123315674’tür. 17 Şubat’tan bu yana Arçelik müşteri hizmetlerini en az 20 defa aradım. Her seferinde siparişimin hazırlandığı, süreçte bir sorun olmadığı söylendi. Hatta son görüşmelerimizden birinde siparişimin hazırlandığı ve sadece nakliye için beklediği bilgisi verildi. Deprem bölgesindeki ailenin bu ürünü beklediğini, zor durumda olduklarını her defasında özellikle belirttim.

Tüm bu görüşmelere ve yaklaşık 25 günlük bekleyişe rağmen 09.03.2026 sabahı Arçelik tarafından aranarak ürünün tedarik edilemediği, bu nedenle siparişimin iptal edildiği ve başka bir şey yapabilecekleri olmadığı söylendi. Yaklaşık 25 gün boyunca “siparişiniz hazırlanıyor” denilerek oyalanmış oldum ve sonunda tek taraflı bir iptal kararıyla karşılaştım. Bu süreçte deprem bölgesinde, temel bir ihtiyacı olan bir ailenin de mağdur edildiğini düşünüyorum.

Arçelik’in kendi web sitesi üzerinden satış yaparken gerçekçi stok bilgisi sunmaması ve tedarik problemi yaşandığında ancak 25 gün sonra haber vermesi, üstelik ortada depremzede bir aile varken hiçbir alternatif sunmadan siparişi iptal etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben özellikle, ülkemizde servis ağı en yaygın markalardan biri olduğu için ve deprem bölgesinde ileride bir sorun yaşanırsa kolayca destek alabilsinler diye Arçelik’i tercih etmiştim.

Arçelik’ten talebim; iptal edilen siparişimin yerine aynı model ürünün veya mümkünse bir üst modelinin acilen temin edilerek Hatay Yayladağı Şenköy Mahallesi’ndeki depremzede aileye gönderilmesi ve yaşatılan bu gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma samimi bir özür ve gerekli görüyorsanız uygun bir telafi sunulmasıdır. Aksi halde, hiçbir alternatif üretmeden sadece iptal ve iade yoluna gidilmiş olmasını kabul edilebilir bulmadığımı belirtmek isterim.