Arçelik Yoğurt Makinesi Değişiminde Sıfır Olmadığı Belirlenen Ürün Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Kasım 2025’te bebeğimize evde yoğurt hazırlamak için Arçelik ym 9242 yoğurt makinesini satın aldık. Ürün Temmuz ayı sonuna doğru sensör arızası verdi ve servis tarafından değişim kararı alındı. Yaklaşık bir hafta içinde tarafımıza sıfır ve yeni olduğu belirtilen bir cihaz gönderildi.

Ürünü teslim alırken kutunun bantlarının daha önce açılmış ve tekrar bantlanmış olduğunu fark ettik. Eve gelip kutuyu açtığımızda ise cihaz kapağında su lekeleri ve ıslak bezle silinmiş izleri gördük. Sensörü çıkardığımızda sensörün yapış yapış olduğunu, küçük kavanozlarda yoğurt kalıntıları ve parmak izleri bulunduğunu fark ettik. Kavanozlar kirliydi ve ürünün sıfır olmadığı çok netti.

Bu nedenle ürünü tekrar servise götürerek durumu bildirdik ve gerçekten sıfır, kullanılmamış bir ürünle değişim talep ettik. Arçelik ile iletişime geçtiğimizde ürünün stokta olmadığı, Ağustos’un 3. Haftasında bize ulaştırılacağı söylendi. Sorunumuzun çözüleceğini düşünerek bu süreyi bekledik.

Ağustos’un 3. Haftasında Arçelik’in internet sitesinde ürün stokta görünmesine rağmen, çağrı merkezi ile görüştüğümüzde ürünün mevcut olmadığı ve para iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak bu iade, ürünü eski fiyatından iade edeceği için aynı ürünü yeniden almak istediğimizde aradaki farkı bizim ödememiz gerekecekti.

Yaklaşık 40 günün sonunda tekrar ürün gönderildi. Servisten teslim aldığımız bu üründe de kutu ambalajının bozulmuş ve çift bantlanmış olduğunu gördük. Eve geldiğimizde kavanozlarda yine parmak izleri, yoğurt kalıntıları ve sararmış lekeler tespit ettik. Yakınımızdaki Arçelik bayilerine durumu gösterdiğimizde bunun sıfır bir üründe olmaması gerektiğini kendileri de ifade ettiler.

Tüm bu süreç sonucunda, değişim yapılan ürünümüzün gerçekten sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Ürün tedarik edilemiyorsa güncel satış bedeli üzerinden para iadesi, bu da mümkün değilse aynı bedelde hediye çeki tanımlanmasını ve ürünü bayilerden kendimizin temin edebilmesini istiyoruz. Mağduriyetimizin yaklaşık 25 Temmuz’dan bu yana devam ettiğini ve artık kalıcı bir çözüm beklediğimizi belirtmek isteriz.

Sorunumuz makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, elimizdeki fotoğraf, video ve diğer kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımızı beyan ediyoruz.