Arçelik Yetkili Serviste Sürekli Parça Değişimi Ve Aşırı Masraflar

Arçelik marka bulaşık makinem için yaklaşık üç yıldır yetkili servisten hizmet alıyorum. Ürünü özellikle güven duyduğum için Arçelik servisinden destek almayı tercih ettim ancak her seferinde farklı parçalar değiştirilerek sürekli masraf çıkarıldı. Önce su almıyor denilerek su alma hortumu değişti, sorun düzelmeyince ana kart değişti, şimdi de su pompası arızalı deniyor. Bunca işleme rağmen makine hâlâ çalışmıyor ve kullanamıyorum.

Bugün ve dün olmak üzere son servis işlemleri için toplam 18.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Sıfır bulaşık makinesinin fiyatı 22.000 TL iken, ben neredeyse yeni makine parasını arızalı ürüne parça parça ödemiş oldum. Bana en başta bu kadar yüksek masraf çıkacağı söylenseydi, yeni makine almayı tercih eder, 3 yıl garanti kapsamında sorunsuz kullanır, 20 güne varan tamir bekleme süresiyle uğraşmaz ve bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalmazdım.

Arçelik’in, yetkili servis süreçlerinde müşteriyi masraf konusunda açıkça bilgilendirmemesinden dolayı yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yapılan işlemler ve ödemeler göz önünde bulundurularak ya makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarlar için tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Arçelik gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın, yaşadığım bu mağduriyeti görmezden gelmemesini ve mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm üretmesini bekliyorum.