Arçelik Yetkili Servislerinde Güven Sorunu Yaşadım

Arçelik çamaşır makinem sigorta attırdığı için Suadiye yetkili servisi çalışanı geldi. Ne makineye dokundu ne de makinenin içine baktı. Sadece makinenin barkodunu okutup 6000 TL'ye parçaların değişmesi gerektiğini söyledi. Parçaların ellerinde olmadığını, 6000 TL'yi onaylarsam parçaların gelip bir hafta on gün içinde takılacağını belirtti. Makinenin hiçbir yerine bakmayacak mısınız diye sorduğumda, 'Biz bu işin ustasıyız, gerek yok' dedi. Suadiye Servis Merkezi'ni arayıp şikayette bulundum, 35 yıllık çalışanımız bu işin ustasıdır, güveniyoruz dediler. Ben de Hasanpaşa'daki Arçelik yetkili servisine giderek tekrar servis talebi açtırdım. Bugün Hasanpaşa'dan gelen servis görevlisi 30 dakika içinde gerekli parçaları değiştirdi, 3800 TL servis ve hizmet bedeli alıp gitti, makine şu an çalışıyor. Arçelik'in yetkili servisine nasıl güvenebiliriz? Şikayet etmemize ve şikayet dosyası açtırmamıza rağmen Suadiye'nin merkezinden hiç kimse ilgilenmedi. İlk 6000 liralık dosya da sistem üzerinden açıldığı için Arçelik merkezinde gözükmekte, bugün yapılan 3800 liralık işlem de Arçelik merkezden gözükmekte. Artık Arçelik servislerde ve yetkili servislerde güvenilirlikten çok uzaklaşılmaya başlandı ve şikayetler hiçbir şekilde dikkate alınmamaktadır. Servis hizmetine güvenip bundan sonra Arçelik markasından yeni ev eşyası almanın bir anlamı yok.