Arçelik Yetkili Servisinin Zorunlu Yüksek Tamir Ücreti Ve Parça Yokluğu Şikayeti

Yaklaşık 6 yıldır kullandığım Arçelik ütümüz iki hafta önce aniden aşırı ısınmaya, koku ve duman yapmaya başladı. Güvenlik endişesiyle ürünü kullanmayı bıraktım ve Arçelik yetkili servisine kayıt açtım.

Servis 4 gün sonra dönüş yaparak ütü için parça siparişi vereceklerini, onarım bedelinin 2.360 TL olduğunu, onaylamazsam da 600 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Bu tutara itiraz etmeme rağmen, aksi halde 600 TL ödemek zorunda kalacağım belirtildiği için, mecburen onarımı kabul ettim. Ardından parçanın 8 gün sonra geleceği bilgisi verildi; zaten 4 gündür bekleyen ürünün en az 8 gün daha bekleyecek olması beni rahatsız etse de yine de kabul ettim.

Bu konuşmadan yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arandım ve parçanın temin edilemediği, bu nedenle ütünün tamir edilemeyeceği, istersem ürünü bu haliyle teslim alabileceğim söylendi. Sonuç olarak günlerce oyalanmış, yüksek bir bedel üzerinden onay vermeye zorlanmış, en sonunda da “parça yok, tamir edemiyoruz” denilerek ortada bırakılmış oldum. Ütüyü teslim alıp aynı gün bir küçük ev aletleri tamircisine götürdüm ve 700 TL karşılığında sorunu giderdi.

Geçen yıl yaşadığım tost makinesi arızasında da benzer bir süreçle karşılaştım ve o ürün tamamen çöp oldu. Arçelik markasını yıllardır tercih eden bir müşteri olarak, özellikle yetkili servislerin tutumu, fiyatlandırması ve parça temini konusundaki bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Arçelik’ten, başta bu yaşadığım süreç olmak üzere yetkili servislerinin işleyişini, fiyat politikalarını ve denetim mekanizmalarını ciddi şekilde gözden geçirip, tüm servislerini adam akıllı denetlemesini talep ediyorum. Benim ve benzer durumda olan müşterilerin yaşadığı mağduriyetin incelenmesini ve bu tür olayların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.