Arçelik Yetkili Servisinin Yanlış Teşhisi Ve Haksız 850 TL Ücret Talebi

Arçelik 2498 cnyı model buzdolabımızın üst kısmı 8 Ağustos 2026 tarihinde soğutma yapmamaya başladı, sadece buzluk kısmı çalışıyordu. Gıda güvenliğimizi sağlayamadığımızı özellikle belirtmemize rağmen yetkili servis bir gün sonrasına randevu verdi ve o güne verilen randevuya da geç gelindi.

Servis personeli geldikten sonra yaklaşık iki dakikalık çok kısa bir inceleme yaparak kompresörün arızalı olduğunu, yeterli soğutma yapmadığını ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Cumartesi günü geldiğini, parçanın talebini yaparsa salı günü takılabileceğini ve bu işlem için yaklaşık 18.000 TL ücret çıkacağını ifade etti. Bu kısa ve yüzeysel inceleme sonrasında, sadece eve geldiği için 850 TL servis ücretini hemen tahsil etti.

Yetkili servisin yaklaşımı ve yaptığı tespit bize güven vermediği için yetkili olmayan başka bir teknik servis çağırdık. Diğer servis, kompresörde arıza olmadığını, buzdolabının sadece gazının azaldığını tespit ederek çok daha uygun bir ücretle sorunu çözdü. Yani Arçelik yetkili servisin koyduğu teşhis hem yanlış çıktı hem de gereksiz yere çok yüksek maliyetli bir işlem önerilmiş oldu.

Bu yaşadığımız tecrübe nedeniyle Arçelik’in kendi yetkili servislerine karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve kimsenin bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum, bu nedenle tüketicilerin Arçelik yetkili servislerini ararken son derece dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum. Yanlış teşhis koyan ve güven vermeyen bu hizmet karşılığında alınan 850 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yüzeysel inceleme ve yüksek bedelli, gereksiz parça değişimi tekliflerinin başka müşterileri de mağdur etmemesi için Arçelik’in ilgili servis hakkında gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.