Arçelik Yetkili Servisinin Ücretsiz Aparat Hakkını Reddedilmesi Ve Zorla Ücretli Kurulum Teklifi

Arçelik’ten 2024 Aralık ayında 9 kilogramlık bir kurutma makinesi satın aldım. Turgutlu Arçelik yetkili servisi kurulum için geldiğinde, cihazın çamaşır makinesinin üzerine kurulmasını istemediğimi belirttim. Servis elemanları, kurulum için bir aparat hakkımız olduğunu, bu hakkın kendilerinde saklı kalacağını ve garanti süresince dilediğimiz zaman bu aparatı alabileceğimizi söylediler. Ben de aparatı bana bırakmalarını, kurulumu daha sonra kendim yapacağımı ifade ettim; ancak bu talebimi kabul etmediler.

24 Mayıs 2026 tarihinde tekrar Turgutlu Arçelik yetkili servisiyle iletişime geçerek bu aparatı almak ve kurulumu kendim yapmak istediğimi söyledim. Bu görüşmede, hakkım olan aparatı ücretsiz olarak almam gerektiğini, kurulum hizmeti istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen servis görevlileri, aparatı ücretsiz verme hakkım olduğunu, ancak kurulumu onların yapması gerektiğini ve bunun için kurulum ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Hatta aparatı ayrı almaktansa servis ücretini ödemenin daha “karlı” olacağını, aparatın satış fiyatının yaklaşık 1.900 TL, servis kurulum ücretinin ise yaklaşık 900 TL olduğunu belirttiler.

Ben kurulum hizmeti almadan sadece bana ait olan aparatı talep ettiğimde, bu şekilde teslimat yapamayacaklarını, istersem bu aparatı bana satabileceklerini ilettiler. Başta “hakkınız bizde saklı, garanti süresince alabilirsiniz” denilen aparatı, iş uygulamaya gelince ancak ücretli olarak satmaya çalışmaları, tüketicinin aklıyla alay eden bir yaklaşım olarak karşıma çıktı.

Ücretsiz olarak hakkım olan bu aparatın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini, bu zorlayıcı ve tüketiciyi mağdur eden uygulamanın derhal sona erdirilmesini talep ediyorum.