Arçelik Yetkili Servisinde Yaşlı Müşterinin Hafif Hasarlı Banknotunun Kabul Edilmemesi

Annem, Arçelik marka çaycı makinesini arızası nedeniyle Muğla Dalaman’daki Arçelik yetkili servisine tamir için bırakmıştır. Servis tarafından ürünle ilgili sorun tespiti yapılmış, ürün değişimi uygun görülmüş ve tarafımıza 880 TL ödeme bilgisi verilmiştir. Bu aşamaya kadar süreçte herhangi bir sorun yaşanmamıştır.

Ancak annem, yaklaşık iki hafta kadar önce ürünü teslim almaya gittiğinde ücreti nakit olarak ödemek istemiştir. Verdiği banknotlardan birinde sadece hafif bir yıpranma/yırtık bulunmasına rağmen görevli personel bu parayı kabul etmeyerek annemi geri göndermiştir. Söz konusu banknot kullanılmayacak durumda değildir, ciddi bir deformasyonu bulunmamakta olup günlük dolaşımda rahatlıkla kullanılan bir paradır. Nitekim annem aynı banknotu daha sonra bir markette sorunsuz şekilde kullanabilmiştir.

Yaklaşık 70 yaşında bir kadının bu şekilde geri çevrilmesi ve bu süreçte görevli personelin yaklaşımı tarafımızca hiç hoş karşılanmamıştır. Annemin gereksiz yere mağdur edilmesi ve yaşı itibarıyla zor durumda bırakılması bizi hem üzmüş hem de Arçelik yetkili servislerine olan güvenimizi sarsmıştır.

Muğla Dalaman Arçelik yetkili servisinde yaşanan bu olayla ilgili olarak, ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere özellikle yaşlı bireylere karşı daha anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini ve tarafımıza da süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.