Arçelik Yetkili Servisinde Ücretsiz Olması Gereken Montaj Hatası İçin 2000 TL Ücret Talebi

Ardahan Merkez Yenimahalle TOKİ’lerdeki dairem için Arçelik bayisinden beyaz eşya satın aldım ve kurulum için yetkili servisi çağırdım. Kurulum yapıldıktan ertesi gün kontrole gittiğimde bulaşık makinesinin hortumunun neredeyse hiç sıkılmadığını ve evimi su bastığını gördüm. Ayrıca buzdolabı kapağım duvara doğru açılıyor ve yönü yanlış durumdaydı.

Bunun üzerine yetkili servisi arayarak hem bulaşık makinesindeki montaj hatasının düzeltilmesini hem de buzdolabı kapağımın yönünün değiştirilmesini talep ettim. Telefonda benim adıma kayıt oluşturduklarını, ancak ellerinde malzeme olmadığını, parça gelince bana haber vereceklerini söylediler. Yaklaşık 20 gün boyunca ne arayan oldu ne gelen. 20 günün sonunda servise gittiğimde, kimsenin eve gelmediğini, makinenin ve dolabın aynı şekilde beklediğini söyledim. Sistemde kaydımın görünmediğini, “unutmuş olabiliriz” denilerek geçiştirildi.

Sonrasında bana, istediğim zaman randevu oluşturabileceğim, geldiklerinde hem dolap kapağı yönünü düzeltecekleri hem de diğer arızayı giderecekleri söylendi. Ayrıca bu işlem için herhangi bir servis ücreti ödemeyeceğim özellikle belirtildi, değişim/işlem süresi ya da 30 günlük süre gibi hiçbir detaydan bahsedilmedi. Ben de şehir dışına çıkacağım için her zaman gelemediğimi açıkça söyledim, onlar ise istediğim zaman gelebileceğimi ifade ettiler.

Bugün yani 29.10.2026 tarihinde tatilden döndükten sonra tekrar servise gittiğimde bu kez benden yaklaşık 2.000 TL servis ve parça ücreti talep edildi. Daha önce kayıt oluşturduklarını, parça gelince geleceklerini söyledikleri halde 20 gün boyunca gelmeyen personel, sonrasında da kaydımın olmadığını, “unutmuş olabiliriz, sizin sürekli gelip sormanız gerekiyordu” şeklinde bahaneler üretmektedir. Ayrıca servis telefonları açılmıyor, hiçbir numaradan ulaşamıyoruz, her seferinde yüz yüze servise gitmem de mümkün olmuyor.

Hem hatalı kurulum sonucu evimin su basmasına sebep olunması hem de açıkça servis ücreti alınmayacağı söylendiği halde bugün benden ücret talep edilmesi nedeniyle Ardahan Merkez’deki Arçelik yetkili servisinden şikayetçiyim. Montajdan kaynaklı sorunlarımın ücretsiz şekilde giderilmesini, buzdolabı kapağı yönünün düzeltilmesini ve tarafıma çıkarılmak istenen yaklaşık 2.000 TL servis ve parça ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Arçelik bayilerinden bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.