Arçelik Yetkili Servisin TV Kurulumunu Yapmaması Ve 700 TL Ücret İadesi Talebi

Arçelik marka 55 inç televizyonumun kurulumu için 22 Ocak tarihinde İstanbul Kağıthane’de yetkili servis eve geldi. Servis görevlileri televizyonu kurmadan, “TV sinyal yok, uyducu çağırın, bizlik bir durum yok, biz gidelim” diyerek işlemi tamamlamadan evden ayrıldılar.

Bunun üzerine bir uyducu çağırmak zorunda kaldık. Gelen uyducu, televizyon kablolarında, uydu sisteminde ya da prizde hiçbir sorun olmadığını, kurulumun tamamen servis tarafından yapılması gerektiğini, servisin bu işlemi yapmadan gitmesinin doğru olmadığını özellikle belirtti. Uyducuya bu işlem için 700 TL ödeme yaptım.

Televizyon 8 gün boyunca salonun ortasında kurulamadan ve açılamadan bekledi. Bu süre içinde, servis görevini eksik yaptığı için defalarca kablo ve kablo başlığı alıp denemek zorunda kaldım, kendi imkanlarımla sorunu çözmeye çalıştım. Görüşmeler sırasında Arçelik müşteri hizmetleri tarafından, servis kaynaklı bu olumsuzluk için yardımcı olunacağı ve iade/ücret konusunda destek sağlanacağı söylenmesine rağmen, sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan talebim kapatıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, uyducuya ödediğim 700 TL’nin Arçelik tarafından tarafıma iade edilmesini ve sürecin başında verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.