Arçelik Yetkili Servisin Randevu İptali Ve Gürültülü Buzdolabı Şikayeti

2025 Eylül ayında Arçelik’ten 283613 eı model bir buzdolabı satın aldım. Yaklaşık üç haftadır buzdolabı aşırı derecede gürültülü şekilde çalışıyor ve bu gürültü saatlerce kesilmeden devam ediyor.

Bu nedenle 6 Temmuz’da vilayet yetkili servisten randevu aldım. Mardin Artuklu’daki adresime 7 Temmuz günü 14.00–16.00 saatleri arasında servis geleceğine dair SMS ile bilgilendirildim. 7 Temmuz’da saat 12.20’de sabit hattan aranmışım, bunu daha sonra fark ettim ve 13.29’da geri dönüş yaptım. Telefonda zaten evde olduğumu, randevumun 14.00’te olduğunu, beklediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen servis randevumu iptal ettiklerini, eve kadar geldiklerini ancak beni aradıklarında ulaşamadıkları için işlem yapmadıklarını söylediler.

Madem evin altına kadar geldiklerini söylüyorlar, neden yukarı çıkıp kapıyı çalmadılar, neden sadece sabit hattan aramakla yetindiler, bunu anlayamıyorum. Ayrıca 14.00’te olan randevu öncesinde, 13.29’da kendilerini bizzat arayıp evde olduğumu ve beklediğimi söylemiş olmama rağmen gelmemeleri tamamen sorumsuzluk. Sonrasında bu kez aynı gün 21.00–23.00 saatleri arasında geleceklerine dair SMS geldi, ancak o saat aralığında da hiçbir şekilde gelmediler.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım fakat onlardan da net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Durumu açıkça anlatmama rağmen, randevu verilen saatte evde olmama rağmen, sanki sorun bendeymiş gibi bir yaklaşım hissediyorum. Randevu saatlerimin dışında telefonu açmamış olmam, servis için bir mazeret olamaz; önemli olan randevu saatinde evde ve ulaşılabilir olmamdı, bu şartı da sağladım.

Vilayet Yetkili servisin bu disiplinsiz, ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımından dolayı son derece rahatsızım. Buzdolabım üç haftadır gürültülü şekilde çalışmaya devam ediyor ve servis kaynaklı bu aksaklık yüzünden mağduriyetim uzuyor. Arçelik’ten, özellikle Mardin Artuklu bölgesindeki yetkili servis hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bu tarz davranışların yaptırımsız kalmamasını ve buzdolabım için işini zamanında ve düzgün yapan, sorumluluk sahibi bir servis ekibiyle en kısa sürede çözüm üretilmesini talep ediyorum.