Garanti BBVA Bonus Geri Çekildi, 10 Ay Şartı Hakkında Yanıltıcı Bilgi

Garanti BBVA Genç Bonus kartımla katıldığım 6 ay otomatik fatura ödeme kampanyası kapsamında, şartları yerine getirmeme rağmen yüklenen 3.000 TL bonusum 6 Kasım tarihinde haberim olmadan geri çekildi. Kampanya için 5 farklı telefon numarasına ait faturayı otomatik ödeme talimatı vererek 6 ay boyunca düzenli şekilde ödedim ve 6 aylık ödeme süresini tamamladıktan sonra otomatik ödeme talimatımı iptal ettim. Ancak iptal işleminden yaklaşık 20 gün sonra Garanti BBVA tarafından 3.000 TL bonusum hesabımdan geri alındı.

Garanti BBVA tarafından sunulan bu otomatik fatura ödeme kampanyasında, kampanya koşulları doğrultusunda 6 ay boyunca faturalarımın düzenli olarak ödenmesinin yeterli olduğu belirtilmişti. Ben de üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirerek 6 ay boyunca faturalarımın ödemesini eksiksiz gerçekleştirdim ve bu şartları sağladığıma inanarak hareket ettim.

Bonusun eksildiğini görünce müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 6 ay fatura ödenmesi gerektiğini ve bonusun kalıcı olması için kartın ve otomatik ödeme talimatının 10 ay boyunca da iptal edilmeden devam etmesi gerektiğini söylediler. Ancak kampanyaya ilk katıldığımda ve bilgi alırken müşteri temsilcisi bana 10 ay boyunca talimatın devam etmesi gerektiğine dair hiçbir bilgi vermedi. Bonusun korunabilmesi için 10 ay şartı olduğu, ne kampanya anlatımında ne de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede açık ve net şekilde belirtilmedi.

Eğer kampanyanın gerçek koşulu 10 ay boyunca otomatik ödeme talimatının devam etmesiyse, bu bilginin müşteri hizmetleri tarafından açık, net ve eksiksiz şekilde tarafıma aktarılması gerekirdi. Ben, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek 6 aylık ödeme sonrasında talimatı iptal ettim. Eksik veya yanlış bilgilendirme nedeniyle bugün 3.000 TL tutarında mağduriyet yaşıyorum ve bankanın kendi temsilcisinin verdiği bilginin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sonu 0016 ile biten kartıma tanımlanan ve daha sonra geri alınan 3.000 TL bonusun tarafıma yeniden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini, kampanya koşullarının tarafıma hangi tarihte ve ne şekilde bildirildiğinin açıklanmasını ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Garanti BBVA’dan bu konuda standart ve otomatik bir cevap yerine, görüşme kayıtları gerçekten incelenerek somut ve adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

6 aylık ödeme yükümlülüğünü yerine getirmiş bir müşteri olarak, müşteri hizmetlerinin eksik bilgilendirmesinin bedelini neden ben ödemek zorundayım? 3.000 TL bonusumun iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.