Trendyol Express Teslim Edilmemiş Ürünlerin Bilgisiz İadesi Ve İletişimsizlik

Trendyol Express ile teslim edilmesi gereken, 11016800862 takip numaralı gönderim içinde yer alan bazı ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadan ve benimle iletişime geçilmeden iade sürecine alınmış. Aynı siparişe ait diğer markaların ürünleri elime ulaştı, ancak Trendyol Express tarafından getirilecek olan ürünler teslim edilmeden geri gönderilmiş. Adresimi güncellememe rağmen sistemde yeni tahmini teslimat tarihi 10 Kasım olarak görünüyordu, ürünlerin iade edildiğini ise Trendyol uygulamasına girip kontrol edince tesadüfen öğrendim. Ne SMS ile ne telefon numaram üzerinden ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca uygulama üzerinden Trendyol Express’e mesaj göndermeye çalıştığımda da “Mesaj iletilirken bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve sorunu iletemiyorum. Ürünler bana hiç gelmemesine rağmen, haberim olmadan iade edilmesini ve bu süreçte hiçbir iletişim kurulmamış olmasını kabul etmiyorum.

Trendyol Express ile teslim edilmesi gereken ve bana ulaşmadan iade edilen ürünlerin, adresim güncellenmiş şekilde, ek bir ücret talep edilmeden ve en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.