Arçelik Yetkili Servisi Gövde Arızasını Görmezden Geliyor

Arçelik 270530 model buzdolabımızın üst kısmı soğutmamaya başladı. Yetkili servisi aradığımızda bir parçanın değişmesi gerektiği, eğer sorun ondan kaynaklanmıyorsa gövdede problem olabileceği söylendi. Yaklaşık 26 Mart’ta parçayı özel serviste değiştirdik, ancak aradan yaklaşık üç hafta geçtikten sonra aynı sorun tekrar etti ve bugün yeniden servis çağırmak zorunda kaldık.

Sorunun gövdede olabileceği daha önce ifade edilmesine rağmen, yetkili servis yalnızca parçayı özel servis değiştirdiği için yardımcı olamayacağını söyledi, hatta buzdolabını çöpe atmamızı ima eden bir yaklaşım sergilendi. Ardından Yenidoğan yetkili servisten Çiğdem Hanım bizi aradı, konuyu yetkilisine soracağını iletti ve birkaç saat sonra geri dönüş yaparak, ürünü 5 senedir kullandığımızı ve parçayı da başkasının değiştirdiğini belirterek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Eve gelen teknik servis personelinin de gaz ile ilgili olmayan işlemler yapılmış gibi gerçeği yansıtmayan notlar girdiğini öğrendik, oysa buzdolabına ekstra gaz vb. Bir işlem kesinlikle uygulanmadı.

Yaklaşık 5 yıldır kullandığımız buzdolabında gövdeden kaynaklı olduğuna inandığım bu arızanın fabrika hatası olmasına rağmen Arçelik tarafından kesinlikle sahiplenilmemesini kabul etmiyorum. Diğer servislerden böyle durumlarda ücretli ürün değişimi yapılabildiğini öğrendim, ancak Yenidoğan yetkili servis hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. Hem eve gelen teknik servis personelinin tavrından hem de üslubu oldukça sert olan Çiğdem Hanım’ın yaklaşımından ayrıca şikayetçiyim.

Şu an ben, 45 bin tl civarında olan bu ürünün çöpe atılmasını değil, bu tür gövde kaynaklı arızalarda uygulandığını öğrendiğim gibi, makul bedelle ücretli ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun parçada değil, gövdede olduğu başından beri dile getirilmesine rağmen bu ihtimal tamamen göz ardı edildi ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun incelenerek tarafıma ivedilikle çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.