to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisi 10 Yıllık Klimamı Reddetti
Mersin Mezitli Fatih Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve evimde 3 adet Arçelik klima, bir buzdolabı ve başka ürünleriniz bulunuyor. Yıllardır özellikle yerli ve milli olduğu için tüm tercihim Arçelik’ten yana oldu ve bakımlarını da daima Arçelik yetkili servisine yaptırdım, başka yere hiç götürmedim.
Yaklaşık 10 gün önce 24.000 BTU’luk klimalarımdan birinin iç ünitesinden su damlamaya başladı. Bunun üzerine Mersin Mezitli Fatih Mahallesi Arçelik klima yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım ve iki gün sonrasına, perşembe günü için randevu verildi. Servis ekibi bugün, pazartesi günü eve geldiğinde klimamın 10 yıldan eski olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadan, bakıma dahi bakamayacaklarını belirtti ve ısrarlarıma rağmen hizmet vermeden evden ayrıldı.
10 yıldır tüm bakım ve arızaları sadece Arçelik yetkili servislerine yaptırmış bir müşteri olarak, ürünümün markaya ait olmasına rağmen artık bakıma alınmamasını ve adeta “10 yıldan eski ürünlerinizi atın” denilmesini kabul edemiyorum. Üstelik bu “hizmet veremeyiz” yönündeki beyanlarınıza ilişkin herhangi bir servis formu ya da yazılı belge de bırakılmadı.
Arçelik’in kendi markasına ait, yıllardır düzenli bakımı yapılmış bu klimama ve diğer eski ürünlerime yetkili servisinizin bakım ve onarım hizmeti vermesini, ürünlerimi kullanmaya devam edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşadığımı hem de sadık müşterilerin bu şekilde kaybedildiğini özellikle belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yukarıda yazdıkları gibi Arçelik yetkili servisi beni aradı ve bozuk plak gibi yine aynı şeyi söylediler 10 yıldan eski ürünlere bakamıyorlarmış, niye aradınız o zaman. Demek istedikleri şu aslında 10 yıl kullan at. 10 binlerce lira para ödüyoruz bu ürünlere yazıklar olsun size, Tek amaçları yeni ürün satmak, Bu saatten sonra Arçelik giremez evime, Sözde yerli ürün.
