to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Yanıltıcı 4 Yıllık Ek Garanti Ve Fazla Ücret
15.07.2026 tarihinde Arçelik yetkili servis evime gelerek arızalanan televizyonumu geri getirdi. Gelen ekipten bir arkadaş, ürünlerimin garantisinin bitmek üzere olduğunu söyleyerek ek garanti önermesi üzerine kabul ettim. Çamaşır makinesine 4 yıllık ek garanti için 8.681,73 TL, bulaşık makinesine 4 yıllık ek garanti için 4.984,88 TL, buzdolabına ise 4 yıllık ek garanti için 13.902,06 TL ödeme yaptım.
İki gün sonra yaptıkları işlem ve gelen mesajları incelediğimde, buzdolabına 4 yıllık ek garanti yapılması gerekirken sadece 2 yıllık ek garanti tanımlandığını, buna rağmen benden 4 yıllık garanti ücreti tahsil edildiğini fark ettim. Yani hem vaat edilen süreden daha kısa garanti yapılmış hem de daha yüksek tutar alınmıştır.
Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir muhatap bulmakta zorlandım. Daha sonra firma tarafından geri arandığımda bana, ürünün garantisinin bittiği ve görevli arkadaşın 2 yıllık ek garantiyi 10.000 TL’ye yaptığını söylediler. Ben ise 4 yıllık ek garanti için 13.069 TL ödeneceği bilgisini aldığımı, buna göre onay verdiğimi belirttim. Buna rağmen 4 yıllık ek garanti talebimin yapılmasının mümkün olmadığı söylendi.
Ben de o halde işlemin iptalini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini istedim, ancak bu talebimin de karşılanamayacağı ifade edildi. Sonrasında benden fazla aldıkları ücreti sorduğumda IBAN bilgimi isteyip 3.250 TL iade edeceklerini söylediler ve sadece bu tutarı geri gönderdiler. Ödediğim toplam bedel ile tanımlanan 2 yıllık garanti ve açıklanan rakamlar arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.
Arçelik yetkili servis personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi, ek garanti süresinin söz verildiği gibi 4 yıl olarak düzeltilmesini ya da işlem tamamen iptal edilerek ödediğim tüm tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının ve hatalı bilgilendirmenin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
