to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Ürünü Geri Götürdü, Kurulum Yapmadı
24.04.2026 saat 15.38 civarında Arçelik’ten aldığım derin dondurucunun teslimatı için gelen yetkili servis, İstanbul Kartal Adnan Kahveci Caddesi’indeki adresime ürünü getirmesine rağmen derin dondurucuyu kata çıkarmayı kabul etmedi. Ürün bu nedenle kata çıkarılamadığı için kurulum da yapılmadı.
Daha sonra derin dondurucu, yetkili servis tarafından tamamen geri götürüldü ve şu anda elimde ne ürün ne de kurulum hizmeti bulunuyor. Yetkili servis fiş numaram 5143***83’tür. Teslimat ve kurulum sürecinin tamamlanmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün en kısa sürede tekrar adresime getirilmesini, dairemdeki kata çıkarılmasını ve kurulumunun eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
23 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Kartal Zila Arçelik bayisinden Arçelik 2172 jeb derin dondurucu satın aldım, 25 Nisan’da da kurulum gerçekleştirildi. Ürünü özellikle HomeWhiz Wi-Fi özelliği etikette yazdığı için tercih ettik; ancak gelen cihazda bu özelliğin olmadığını kurulumdan sonra fark ettik. Yani bayideki fiyat etiketinde belirtilen özellik, teslim edilen cihazda bulunmuyor.
Bu durum üzerine bayiye durumu ilettiğimde, ürünlerin kendilerine genel merkezden bu şekilde geldiğini, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler ve kurulum yapıldığı için iade de alamadıklarını belirttiler. Sonuç olarak, özellikle bu özellik için tercih ettiğimiz bir model yerine, HomeWhiz özelliği olmayan bir cihazı kullanmak zorunda bırakılıyoruz.
Arçelik’ten, bize satılırken etikette belirtilen HomeWhiz Wi-Fi özelliğine sahip doğru model ürünün, elimizdeki cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirildiğimiz bu durumun mağduriyetimizi giderecek şekilde bir an önce düzeltilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş olmadı
Getirilen ürün bozuk çıktı gerçekten şaka gibi parayla rezil olmak tam da bu
