Arçelik Yetkili Servis Şikayeti

Arçelik marka fırınım sol taraftan buharı dışarıya veriyordu, hatta mutfak dolabım sanki su almış gibi şişti. Servisi aradım, İstanbul Pendik Kavakpınar isimli yetkili servisten Haziran ayında geldiler, menteşe değişmesi gerekiyor 2.250 TL bedeli var dediler tabi dedim, parça geldi bedeli ödedim parça takıldı. (Çıkan eski parçayı da haliyle attım, bozuk dedikleri için bedel ödeyip yeni parça almışım, eskisinin turşusunu kuracak halim yoktu ya. Gelen eleman da at dedi zaten). Ancak parça değişmesine rağmen hala sol taraftan hava çıkmaya devam ediyordu. Konu ile ilgili Ağustos ayında tekrar çağrı merkezini aradım, bu sefer de Pendik Kurtköy den başka bir servis geldi. Ve çok komik bir şekilde "abla menteşe ile ilgili bir sorun yok, menteşe boşuna değişmiş, fırının gövdesi yamuk, onun için hava kaçırıyor sol taraftan, gövde değişimi gerekiyor, 6.200 gibi bedeli var" dedi. Her gelen servis farklı bir parça söylediği için ve bir önceki parçanın boşuna değiştiği söylendiği için kabul etmedim ve servis 650 TL gelme bedeli talep etti, onu da verdim. Sonra hemen çağrı merkezini arayıp şikayet oluşturdum ve ilk ödediğim 2250 TL yi + gereksiz yere alınan 650 TL yi talep ettiğimi belirttim. Çağrı merkezi bu sefer ilk gelen Kavakpınar şubeyi tekrar yönlendirdi. Gelen elemen suratlı ve tripli bir şekilde derdimi dahi dinlemeden şöyle dedi: "Kurtköy şubenin dediği beni bağlamaz, 2 ay olmuş parça takılalı 2 aydır neredeydin, eski parçanı ver takalım kendi taktığımı söküp gideyim, bedel iadesi için genel merkeze yazalım" dedi. Eski parçayı attım nereden bileyim bunların olacağını dedim, atmasaydın dedi. Pardon ama öncelikle tüketici ile senli benli konuşamaz. Kurtköy şubesinin dediği seni bağlamaz da, tüketici olarak ben hanginizin söylediğine inanacagim? Biriniz başka parça arızalı diyor, biriniz başka? Biz her gelen elemanın dediğini kabul edip ödeyip deneyelim o zaman öyle mi? 2 aydır nerede olduğuma gelince yazlıktaydım fırını kullanmadım kime ne, parçanın 1 yıl garantisi var dediler takarken, istersem 11. Ayın son günü de ararım. Bu şekilde terbiyesizce ve çözüm odaklı olmayan bir şekilde benimle konuşan Pendik Kavakpınar yetkili servis çalışanından da, Arçelik ten de şikayetçiyim. Yanlış parça sipariş ederek Haziran ayında Kavakpınar şubenin benden aldığı 2250 TL yi+ Kurtköy şubenin fırın gövde değişimi önerisini kabul etmediğim için 650 TL olarak benden alınan servis gelme bedelinin tarafıma ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.

Şikayetlerim sonucunda müşteri hizmetleri tarafından arandım ve talebimin olumsuz karşılandığını öğrendim. Çünkü onlara göre fırınımın buhar kaçırma sorunu ilk başta yapılan menteşe değişimi ile hallolmuş, şu anki sorunum başka yerden kaynaklı imiş. Ama hala fırın buhar kaçıyor? Aynı sorun devam ediyor dediğimde yapacak bir şey yok cevabını adım. Tamamen yetkin olmayan servis çalışanının yaptığı yanlış işlemi korudular, müşterinin yanında olmadılar. Sizin servisinizin önerdiği parçayı para verip alıyorum, sorunum hala devam ediyor diye yine servis çağırıyorum, yeni gelen servis önceki parçanın boşuna değiştiğini ve sorunun başka olduğunu söylüyor, biri öyle diyor biri böyle diyor. Sonra siz arayıp yapacak bir şey yok o servisin önerdiği parçayı da alın diyorsunuz. Sizin yaptığınız düpedüz dolandırıcılık.

Bir daha Arçelik veya Herhangi bir yan markasından ürün almam, çevremde almak isteyene aldırmam. Sırf yetkili servisi para kazansın diye müşterinin cebinden haksız yere para alıyorlar ve müşteri para vermesine rağmen sorunu giderilmiyor, parası boşa gidiyor, bozuk ürünle devam etmek zorunda kalıyor. Para iadem için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve dolandırıcılık niteliğinde bu eylemleri için de savcılığa suç duyurusunda bulunmaktan başka çarem kalmadı.