to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Mağduriyeti
Arçelik'ten aldığımız klima 10.07.2023'te monte edildi. Ancak montaj hatalı yapıldığından altından su akmaya başladı. Bu sorunu çözmek için defalarca yetkili servisten randevu almaya çalıştık, ancak servis tarafından randevu kaydı oluşturulduğu söylendiği halde oluşturulmaması, aranma talebimizin dikkate alınmaması vb. gibi nedenlerle ta 29 Temmuz'a kadar hizmet alamadık ve yazın en sıcak günlerini, klimamızı asıl kullanmamız gereken zamanları klimasız geçirmek zorunda kaldık. Şikayetlerimiz de dikkate alınmadı. En son yapılan düzeltme ile klima biraz daha yukarıya alındı.
Tabi bu arada duvarımızda kalan su akıntısı izleri, altta kalan dübel izleri ile ilgili mağduriyetimizi kimin gidereceğine dair hiçbir geri dönüş alamadık. 29 Temmuz'da düzeldiğini sandığımız sorun 31 Temmuz'da klimamızı çalıştırdığımızda tekrar ortaya çıktı. Dolayısı ile servisle haftalarca verdiğimiz mücadele klimamızı yine kullanamamamız ve paramızla rezil olmaktan başka hiçbir sonuç vermedi. Arçelik yetkili servisi bütün bu süreçte resmen ölü taklidi yapıp kendilerinden kaynaklı sorunu çözmek konusunda ilgisiz ve profesyonel bir firmaya yakışmayacak şekilde davranmıştır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çağrı merkezinizle mücadelemiz hala devam ediyor. Kaç defa telefon görüşmesi yaptık, kaç çağrı merkezi çalışanınıza aynı şeyleri tekrar tekrar anlattık takip edemiyoruz artık. Buraya yazmış olduğunuz cevap gibi ezber cevapların ötesine geçemedik. Güya notlar alınıyor, aciliyet bildiriliyor, servise yönlendirme yapılıyor. Ama hiçbir şekilde bize geri dönüş olmuyor, sağlıklı bilgi akışı sağlanamıyor. Bu da yetmezmiş gibi bize verilen randevudan bizim haberimiz olmuyor. Servis sorunu çözmüş gibi randevu talebini kapatıyor bundan da haberimiz olmuyor. Bize kendini yetkili olarak tanıtan kişiyi bir sonraki çağrı merkezi çalışanı tanımıyor bile. Hayatımda bu kadar kötü bir servis tecrübesi yaşamadım. Mahalle esnafı bile soruna daha duyarlı yaklaşırdı. Şu klimanın iadesini gerçekleştirdikten sonra bir daha Arçelik'in önünden geçmek bile istemiyorum. 20 yıllık müşterinizi kaybettiniz.
