Hepsijet Teslimatındaki Çelişkili Bilgiler Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

lg.com.tr üzerinden Hepsijet ile teslim edilecek bir LG TV siparişim için bugün yaşadığım teslimat süreci beni ciddi şekilde mağdur etti. Sabah Hepsijet kuryesi beni kendi şahsi hattından arayarak adresi bulamadığını söyledi ve benden konum istedi. Konumu ilettikten sonra da Beykoz aracı olduğunu, paketin yanlışlıkla kendisine verildiğini ve Üsküdar aracına teslim edeceğini, ürünün de bana yarın ulaşacağını söyledi.

Buna rağmen kısa bir süre sonra “Hepsijet kuryeniz 4 saat içinde kapınızda” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini arayıp paketimin bugün mü yoksa yarın mı teslim edileceğini, ona göre evde bekleme planı yapmam gerektiğini belirttim. Müşteri temsilcisi ise bana, kuryeyi şahsi numarasından arayıp öğrenebileceğimi söyledi. Müşteri hizmetlerinin temel görevi olan teslimat bilgisine sahip olmaması ve bu sorumluluğu müşteriye yüklemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Dün tarafıma paketimin bugün teslim edileceğine dair mesaj gönderilmişken, ertesi gün tamamen çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum ve Hepsijet bu sürece müdahil olamıyorsa, bu hizmetin müşteriye ne faydası kaldığını sorguluyorum. Teslimatın net olarak hangi gün ve hangi saat aralığında yapılacağı bilgisinin müşteri hizmetleri tarafından açıkça ve tek seferde verilmesini, kuryelerle doğrudan iletişim kurmaya zorlanmadan, taahhüt edilen günde sorunsuz teslimat sağlanmasını talep ediyorum.