to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yarı Ankastre Bulaşık Makinesinde Sürekli Su Kaçağı Ve Program Hataları
Arçelik yarı ankastre bulaşık makinesini yaklaşık 1,5 sene önce aldım. Son 1 aydır ise sürekli sorun yaşıyorum. Su alma sorunu yüzünden servis cağırmıstım. Sözde bunun için aldılar. Daha beter bozup geri getirdiler. Makine su akıtıyor, programları aşırı uzun sürüyor, bulaşıkları ıslak çıkarıyor ve sık sık program hatası veriyor. Daha önce servise gitti, tüm iç aksamının değiştiği söylendi ancak makine eve geldiği gün mutfağı su bastı. Kireç için aparat önerdiler 1300 TL tekrar sorun çıkmasın diye onu da aldım.
Sonrasında gelen servis ekibi hatayı tespit edemedi, ortalık su solu olduğu halde suyun nereden aktığını tespit edemediği için bir şey yapamayacağını söyledi. Yaşadığım durum al elinde yıka demekten başka bir şey değil daha sonra tekrar geldiklerinde üçüncü kez tamir için alacaklarını söylediler. İlk servise gidişinden bu yana makine düzgün diyebileceğim şekilde 5 kere bile çalışmadı. Servise gidişinden sonraki yaklaşık 1 aylık süreçte 4 kez mutfağı su bastı ve sürekli program hatası verdi, en sonunda tekrar alıp servise götürdüler. Ürünün artık değiştirilmesini istediğimi defalarca söylememe rağmen tamir edeceklerini iletip bu talebimi ciddiye almıyorlar.
Kabul etmezsem ne olacağını sorduğumda ise işlemi kapatacaklarını söylüyorlar. Yani mağduriyetimle baş başa bırakılıyorum. Tüketici heyetine başvuralım diye zaman veriyorlar sanırım. Şu an bulaşık makinem yine serviste ve bu süreçte defalarca su baskını ve program hatası yaşadım. Artık bu ürüne güvenmiyorum ve her seferinde aynı sorunun tekrar edeceğini düşünüyorum.
Arçelik’ten, sürekli arıza çıkaran ve bir türlü düzgün çalışmayan bu yarı ankastre bulaşık makinesinin tamirle uğraştırılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün tarafıma şikayetim için ayrı makinemin son durumu için ayrı ulaşım sağlandı. Makinenin durumu için arayan temsilci makinenin 2024 yapimi olduğu için değiştirileceğini sanmıyorum dedi. Bu beni ne ilgilendiriyor 2026 yapımıyla değiştirin o zaman. Bu garanti ne için var durmadan sorun yaşayıp habire parça değişsin diye mi? Israrla söylüyorum ben sorunu makine servise gittikten sonra yasamaya başladım yani mevcutta parça değişimi sonrası sorun yaşadıktan sonra tekrar parça değişimi konusunda güvenmeli miyim? Neden? Yani sorunun ne olduğunu neden servis sonrası bu sorunu yaşadığımı neden kendimi inandırmak için 3 kere servis çağırdığımı açıklayan bir konuşma için hiç aranmadım şahsen. Her konuşma gel beni mahkemeye ver der gibi geliyor artık gerçekten Çünkü gün sonu Elle tutulur bir şey yok. Taşınırken bile dikkatli taşınması gereken elektronik alet 1 ayda maşallah ayran gibi oradan oraya çalkalanıp durdu. Lütfen arayıp hak vermeyin yeni makine verin.
Dun 2. Ye servisten gelen makinemin bugün ilk çalıştırdığımda yaşadığım an ektedir. Söyleyecek bir şey bulamıyorum artık. Saatlerdir su temizliyorum akmaya devam ediyor Çünkü içi su dolu. 2 kez servise giden yapıldı denen makine buysa yorumu Arçelik'e bırakıyorum. Bu makineyi yaptıysanız ben niye mutfaktan su temizleyip yıkansın diye içine attığım bulaşığı çıkarıp hala elimde yıkıyorum.?
Son gelen servis değişim için form dolduracağını ve birkaç gün içerisinde aranacağımı söyledi. Birkaç saat sonra arandım ve yine parça değişimi olacağı söylendi. Yahu makine evde neyin değişeceğine kim nasıl karar verdi.? 1. De makine elinizdeyken incelediniz yaptık dediniz eve geldi bozuk daha kullanamadan 2. Ye servise gitti yine parça değişimi dediniz yaptınız çalışıyor diye getirdiğiniz makine bozuk simdi 3. Ye makine evdeyken servis değişim formu dolduracağım dediği halde neyin değişeceğini ne bildiniz de evdeki makineden bir şey değiştireceksiniz bilmiyorum. Her defasında yaptık diyorsunuz yaptıysanız neden süreç böyle devam ediyor? Yetkili kimseyle görüşemedim. Ulaşamıyorsunuz arkadaşlar gizli birimler kimlikleri açığa çıkarsa paralel evrene geçiş oluyor sanırım. Müşteri temsilcileri sadece not alıyor sorularınızın cevabi yok. Tarih tarih bana ne zaman ne işlem yapılmış tarafıma iletin diyorum oda yok yani o kadar bilgi yok kimsede. Şirket içinde yok ki birim desin bu tüketici niye sürekli arıyor aynı makine niye sürekli yapılıyor yapıyorsan niye geri geliyor? Yok yani...
Evet Arçelik günlüklerimiz de bugün olmayan işlem formumuz var. Daha önce iki kere servise giden makinemin işlem formlarını istedim tarafıma 1 tane gönderildi. 2. Yi istediğimde yetkili servis işlemin açık olduğu zırvalığında bulundu. Arçelik'ten arandığımda böyle bir işlem kaydı olmadığı söylendi. Dahası defalarca evime gelen yetkili servis kayıtlarının iptal seklinde göründüğü söylendi. 1. Si ben sitede oturuyorum geliş gidişleri zaten kameralarca kayıt altında. 2. Si bir ürünün alınıp tamir edilip eve getirilişi nasıl kayıtlı olmaz ki bunlarında sitedeki kayıtlarda zaten görüntüleri kayıtları var. Simdi 3. Ye parça bekliyorlar. Makinem evde incelenmedi kim neyi niye değiştiriyor bilen eden yok ama parça bekleniyor. Bu kararı kim verdi olay ne diyorum değişim talebiniz reddedildi diyor servisten arayan kadın. Değişim reddedilince parça mi değişiyor kim incelemiş makineyi? Hala bir yetkili tarafıma ulaşmadı burayı Arçelik servis rezilliği ve yetkili kimseyi bulamama günlüğüne çevireceğim sanırım.
