Arçelik Yangın Sonrası Cihaz Tamirinde Kapora Talebi Ve Servis Gecikmesi

Gaziantep ili Şehitkamil ilçesindeki evimizde 02.01.2026 tarihinde mahalle direğindeki tellerin kopması nedeniyle aşırı akımdan kaynaklı yangın meydana geldi. Bu yangının ardından Arçelik afc 330 b fırın, ocd t 651 eb ankastre ocak, cbt 4g 65 cm ocak ve 6343 b5 bulaşık makinesinde yanmalar ve arızalar oluştu.

Müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum ve 07.01.2026 tarihinde Gaziantep’te bulunan Gazikent Teknik Servis Hizmetleri adlı yetkili servis gelip cihazları inceledi ve rapor düzenledi. Rapor tarafıma iletildikten sonra yetkili servis sık sık arayarak cihazların tamiri için benden kapora bedeli talep etmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca şikayet kaydı oluşturdum; çünkü yetkili servisin tamir için kapora istemesi bana hem mantıksız geldi hem de yanıltılıyor hissi uyandırdı.

Bulaşık makinesi, ocak ve fırın gibi evde günlük olarak kullanılan ürünlerin tamiri için “gelip cihazları alın, tamir edin” dememe rağmen, ısrarla kapora istenmesi ve aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne yetkili servisin şikayet üzerine eve gelip cihazları alması ne de müşteri hizmetlerinin makul ve mantıklı bir açıklama yapması söz konusu oldu. Müşteri temsilcilerinin tek söylediği “bu durumla ilgili yönergede herhangi bir durum söz konusu değil” ifadesiyle sınırlı kaldı. Yetkili servis ise kapora isteme gerekçesi olarak yedek parça siparişi vereceğini belirtti.

Yangın gibi büyük ve yıpratıcı bir olay yaşamışken, Arçelik yetkili servisi ile sağlıklı bir iletişim kuramamak, markanın topu tamamen yetkili servise atması ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Tüm beyaz eşyalarımı çeyiz seti olarak Arçelik’ten almış, ailemdeki herkes yıllardır Arçelik kullanıcısıyken, yaşadığım bu süreç sonucunda bir daha Arçelik tercih etmemem gerektiğini çok net anladım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yetkili servisin kapora ısrarının sonlandırılmasını, ürünlerimin hiçbir ek zorluk çıkarılmadan, açık ve şeffaf bir bilgilendirme ile onarılmasını veya gerektiği durumlarda adil biçimde değiştirilmesini talep ediyorum.