Arçelik XL 2486 CEI Buzdolabımın Buzlanma Yapması

Arçelik'den 11 yıl önce aldığım XL 2486 CEI buzdolabımın birkaç yıldır buzlanma yapması sebebiyle Ankara Yaşamkent yetkili servis tarafımca aranmıştır. Teknik eleman onarıma gelince onarım ücretinin 800 TL olacağını iletmiş ve kabul edip etmediğimi sormuştur. Zaten 200 TL servis ücreti vereceğimden onarımı kabul ettim. Bayiden gelen kişi 10 dakika bile uğraşmayarak ve buzları çekiçle kırarak (buzdolabına verdiği zararı siz düşünün) 800 TL onarım ücreti almıştır. Teknik eleman, kırılan buzları kendisinin temizleyemeyeceğini ve benim fişi takacağımı söylemiştir. İşlemin 800 TL tutmayacağını tahmin ederek yanımda fazla nakit para bulundurmamıştım. Kendisi havale yapabileceğimi ileterek, açıklama bile yazmama izin vermeden hızlıca göndermemi istemiştir. Herhangi bir fiş veya onarım yapıldığına dair belge tarafıma verilmemiştir. Teknik eleman tarafından başta onarımı yapıyorum sorununuz çözülecek ve bir daha olmaz şeklinde bilgilendirme yapılmıştır. Ancak, 2 gün sonra buzlanma tekrardan başlamıştır.

Aynı yetkili servisi aradığımda karşılaştığım tavır da son derece rahatsız ediciydi. Tekrardan buzlanma olduğunu anlattığımda, 10.000 TL bile versem bir şey yapamayacağını, gittiği yere kadar buzdolabımı kullanmamı sonra da yeni bir buzdolabı almamı tavsiye etmiştir! Teknik servis, başta bana onarım yapılsa dahi böyle bir sorunun çözülmeyeceğine ya da en azından 2 günde tekrar edeceğine ilişkin bilgi vermemiştir. Ancak sonradan aradığımda lakayıt bir şekilde buzdolabı değiştirin deme rahatlığını kendilerinde bulabildiler. Madem böyle bir durum vardı, onarım parası almadan önce tarafıma iletselerdi ben de boşuna 800 TL vermezdim. Bizler Arçelik'le büyümüş bir nesildik. Ama bundan sonra Arçelik deyince düşüneceğim. Özellikle bayilik verdiğiniz yetkili servisleri dikkatle seçmenizi ve müşteri memnuniyetini inanılmaz düşürdüğünüzü iletmek isterim. Bilgilerinize...