Amazon Kırık Tabak Seti İadesi İçin Planlanan Kargo Bildirimsiz Geldi, İade Süreci Çözümsüz Kaldı

Amazon’dan aldığım kırık çıkmış cam 6’lı tabak setini iade etmek için adresten alma seçeneğini işaretleyerek 3–5 Mart tarihleri civarında iade talebi oluşturdum. Ancak kargo firması, ürünü almaya gelmeden önce herhangi bir bilgilendirme mesajı göndermediği için aynı gün hastane randevuma gitmek zorunda kaldım ve ürün elimde kaldı.

Durumu kargo firmasıyla görüştüğümde sorunu çözeceklerini, yeniden yönlendirme yapacaklarını belirttiler; fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve iade sürecim sonuçlanmadı. Aklıma geldikçe kontrol etmeme rağmen herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Ayrıca bu sorunu Amazon’a doğrudan iletmek istediğimde ne net bir iletişim adresi ne de ulaşabileceğim bir telefon numarası bulabildim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti kendilerine bildirmekte de zorlanıyorum.

İademin bir an önce alınmasını ve kırık ürün için ücret iademin gerçekleştirilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kargo bilgilendirme ve müşteri iletişim kanallarının iyileştirilmesini talep ediyorum.