to read complaints and reviews, or file yours.
Arçelik buzdolabı ve yetkili servisi.
Yeni evli bir çift olarak Arçelik marka buzdolabı aldım. Aktif olarak kullanmaya başladıktan sonra buzdolabımın 2. Gün çalışmadığını gördüm. Yetkili servis arkadaşlara ulaştım ve "taşıma sırasında buzdolabının elektrik kısmının hasar aldığını parça değişimi olacağını söylediler. Bende parça değişimi istemediğimi yeni ürün istediğimi söyledim. Bir şekilde kabul ettiler ancak 1 hafta sonraya yeni ürünün teslim edileceğini söylediler. 20/11/2023 tarihinde SMS ve telefon ile arayarak 21/11/2023 tarihinde 16.00-18.00 kurulum olacağını söylediler. (Ekte mevcut).
21/11/2023 tarihinde buzdolabını ne zaman getireceğini sorduğumda yetkili servisteki elemanlar" beyefendi bugün yoğunuz vs." gibi yuvarlak cümle kurdular. Sonrasında aynı yetkili servise bir daha ulaşmaya çalıştığımda telefonum defalarca meşgule düşürüldü. Ana merkez telefonundan müşteri temsilcisi ile görüştüm ve durumu aktardım, Elazığ yetkili servisine ulaşamadığımı telefonların meşgule düştüğünü tarafıma hizmet sağlanması gerektiğini söyledim. Telefonu kapatıp 5 dakika içerisinde ana merkezdeki yetkili arkadaş bugün kesinlikle bana servis hizmeti sunulacağını söyledi. Gün içerisinde hiçbir şekilde hizmet almadım. Aynı aksam tekrardan ana merkezdeki müşteri temsilcisine olayı detaylı anlattım ve yetkili servisin randevu usulü çalıştığını belirttim yani servisteki elemanların yarın ne yapacağının belli olduğunu söyledim. Mağduriyetimi gidermek yerine " sizi anlıyorum Ancak su an arayabileceğim bir yetkili servis yok hepsi kapalı" denildi.
22/11/2023 tarihinde Arçelik müşteri hizmetleri tarafından bana 20/11/2023 tarihinde gönderilen SMS'te randevumun benim isteğim dışında iptal edildiği görülmekte. (Ekte mevcut.)
Elazığ Arçelik yetkili servisi açık açık insanları mağdur etmekte ve işini yapmamakta. Bir daha asla Arçelik ürünü almayacağım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
