Arçelik Vantilatör Tamiri Reddedildi, Yanıltıcı Düşük Model Teklifi Ve 1000 TL Ücret Talebi

Arçelik marka 16-70 Flower Flu model ayaklı kumandalı vantilatörümüzün tuş takımının hemen üst kısmı kırıldığı için ürünü geçtiğimiz cumartesi günü Çekmeköy’deki Arçelik mağazasının yönlendirdiği yetkili servise tamir edilmesi amacıyla teslim ettik. Bugün servisten geri dönüş yapıldı ve bu modelin artık üretilmediği, bu nedenle tamir yerine Altus marka daha düşük bir model verilebileceği, bunun için de 1000 TL ücret ödememiz gerektiği söylendi. Eşim bana danışmadan bu teklifi kabul etmiş, ancak ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu an piyasada aynı modelin veya birebir benzeri kumandalı ayaklı vantilatörlerin Trendyol, Hepsiburada ve Amazon gibi platformlarda hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Buna rağmen “üretilmiyor” denilerek daha düşük bir model teklif edilmesi ve üzerine 1000 TL istenmesi bana hem haksız hem de tüketici açısından yanıltıcı geliyor. Üstelik teklif edilen Altus modelde kumanda bile yok; ben bu ürünü zamanında özellikle kumandalı olduğu için tercih etmiştim.

Servis talebim 5209***90 numarası ile kayıt altına alınmıştır. Öncelikli talebim, vantilatörümün mümkünse tamir edilmesidir. Tamir gerçekten mümkün değilse, o zaman en azından mevcut ürünümle aynı özelliklerde, kumandalı ve denk bir Arçelik modelle değişim yapılmasını ve bu süreçte bana daha düşük model dayatılmamasını istiyorum. Gerekirse fark ücreti makul bir seviyede ve açık şekilde belirtilerek tarafıma sunulabilir; ancak kumandasız ve daha düşük segment bir ürünle değiştirilmesini ve bunun için 1000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak servis sürecinin gözden geçirilmesini, tarafıma eşdeğer kumandalı bir modelle çözüm sunulmasını ve bilgi verilmesini talep ediyorum.