to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Servis Hatası Ütüm Su Sızdırıyor, Ek Ücret Talepleri Kabul Edilemez
30 Haziran’da Arçelik Gebze teknik servisini, ütümün yalnızca buhar vermemesi nedeniyle aradım ve ürünün garantisinin bittiği, sadece bir parça değişeceği söylenerek benden 6.200 TL talep edildi. Parça değişimi için bu ücreti ödedim, ütümü 24 Haziran’da servise teslim edip 29 Haziran’da geri aldım. Teslim aldığımda ütüm kullanılamaz bir haldeydi; her yerinden su akıtıyor, hatta duvarlara kadar su fışkırtıyordu.
Durumu hemen servisle paylaştığımda ütüyü tekrar aldılar. Daha sonra ütünün artık yapılamaz durumda olduğunu, tamir edilemediğini söyleyip sıfır ütü almak için 7.500 TL ödemem gerektiğini belirttiler. Ütüyü bu hale benim getirmediğimi, servise sadece buhar vermeme şikayetiyle verdiğimi, bu arızanın servisten sonra ortaya çıktığını söylediğimde ise bu kez talep ettikleri rakamı 4.000 TL’ye kadar düşürdüler. Başta 6.200 TL alıp ürünü bozduktan sonra yeniden para talep edilmesini ve iletişim sürecinde çözüm odaklı yaklaşılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben ütümü çalışır durumda servise verdim, şu anda ise ütüm kullanılamaz halde ve bu durum tamamen teknik servisin müdahalesinden sonra ortaya çıktı. Bu nedenle benden ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede ücretsiz olarak yeni bir ütü temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka bir kazanlı ütü sahibiyim. Ütümdeki tek sorun buhar vermemesiydi, ütü ısınıyor ve çalışıyordu. Bu nedenle ürünü Arçelik yetkili servisine götürdüm. Serviste bana ütüdeki en pahalı parçanın bozulduğu, bunun değişmesi gerektiği ve 6.200 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti ödeyip tamiri yaptırdım.
Ancak ütüyü servisten teslim aldıktan sonra cihazı kullanmaya başladığımda büyük bir problemle karşılaştım. Ütü çalışır çalışmaz her yerinden su fışkırtmaya başladı, ütü masam ve duvar dahil etraf tamamen su oldu. Bunun üzerine ürünü tekrar aynı servise götürdüm.
Servis bu kez ütünün artık yapılamayacağını, tamamen bozulduğunu ve sadece ödediğim 6.200 TL’yi iade edebileceklerini iletti. Ürünü servise götürdüğümde çalışır durumdaydı, sadece buhar vermiyordu. Yetkili servisin hatalı müdahalesi sonucunda ürün tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Bu nedenle sadece ücret iadesini kabul etmiyorum.
Tüketici Kanunu 6502 kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle, çalışan bir şekilde teslim ettiğim kazanlı ütümün aynı modelinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Elimdeki video ve fotoğraflarda ütünün nasıl su fışkırttığı açıkça görülmektedir ve bu durum can güvenliğini de riske atan bir arızadır.
Arçelik’ten talebim, servise ödediğim 6.200 TL’lik tamir bedeline karşılık ürünümün yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün saat 13:08de arandım ve yeni ütü verileceği, süreci satın alma departmanına ileteceği ve o şekilde devam edileceği söylendi. 16:18de de farklı bir kişi arayıp sadece para iadesi yapılacağı söylendi (ütüyü ben bozmadığımı üstüne basarak belirtmeme rağmen). Hala değişik bir süreç devam ediyor, şaşırıyorum sizlere :)
