Arçelik Ürünlerinde Tekrarlayan Arızalar Ve Değişim Talepleri

Arçelik’ten Nisan ayında teslim aldığım beyaz eşya setini Haziran sonunda kullanmaya başladım ancak o günden beri ürünlerin çoğunda sorun yaşıyorum. Bulaşık makinem için daha birkaç aylıkken değişim onayı verildi. Blender setim ise daha ilk fişe takışımda yandı. Yetkili servise gitti, yapıldı denilerek geri geldi, fakat ben ilk kez fişe taktığımda yine yanık kokusu geldi ve hiç çalışmadı. Sıfır bir ürünün daha hiç kullanamadan iki kez onarıma gitmesini kabul etmiyorum ve bu ürün için onarım değil değişim talep ediyorum.

Ocak gözlerimde de kararmalar ve soyulmalar oluştu, üstelik ocağı hep elimde ve hassas bir şekilde yıkadım. İlk şikayetimde müşteri memnuniyeti adına ocak tablalarında değişim sağlandı, ancak bir ay geçmeden aynı sorunu tekrar yaşadım. Bu defa onay verilmediğini, ocak tablalarının sadece ücret karşılığında yenilenebileceğini söylediler. Sıfır alınmış bir üründe her ay ücret verip ocak tablalarını değiştirmemi beklemeleri mantıklı değil. Bu durum ürünün problemli olduğunu açıkça gösteriyor, bu yüzden sadece tabloların değil komple ocağın değişmesini talep ediyorum fakat bu talebim onaylanmıyor.

Blender için değişim, ocak için ise komple ürün değişimi yapılmasını, sürekli onarım ve parça ücretiyle mağdur edilmek yerine kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı Arçelik’e belirtmek istiyorum.