Garanti Değişim Hakkı Ücretsiz Olmalıydı, Şimdi Ücret Talep Ediliyor

Arçelik markalı ocak setini yazlık evimiz için aldık ve yalnızca yaz aylarında, yılda yaklaşık iki ay kullanıyoruz. Ürün daha ilk haftadan itibaren makinede yıkamama rağmen kısa sürede leke tutmaya başladı, üzerinde silinmeler ve deformasyonlar oluştu. Kullanım süremiz çok kısıtlı olmasına rağmen ocak gözleri ve özellikle düğmelerde belirgin lekelenme ve aşınmalar meydana geldi.

Garanti süreci devam ederken yetkili servis ile görüştüğümde, garanti süresi içinde takımı bir kere ücretsiz değiştirme hakları olduğunu, dilersem bunu daha sonra kullanabileceğimi söylediler. Biz de bu bilgiye güvenerek değişim hakkımızı bir sonraki seneye erteledik. Ancak bugün gelen geri dönüşte tüm parçalar için ücret talep edildiğini, değişimin ücretli yapılabileceğini öğrendik.

Ürün eşim F**** U*** G***** adına kayıtlıdır. Ürünü çok kısa süre ve dikkatli kullanmamıza rağmen bu kadar hızlı deformasyon yaşanması ve daha önce garanti kapsamında değişim hakkımız olduğu söylenmişken şimdi tamamen ücretli değişim teklif edilmesi bizi mağdur etti.

Garanti sürem devam ederken, daha önce servis tarafından belirtilen değişim hakkımın ücret talep edilmeden karşılanmasını ve ocak setindeki leke, silinme ve deformasyon sorunlarımın müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.