Arçelik Ürünlerinde Sürekli Arıza Ve Servis Yetkisizliği

Arçelik’ten yaklaşık 8–10 ay önce aldığım 10120 mx 10kc 12000d model çamaşır makinesini ilk günden beri sorunsuz kullanamadım. Makine suyu aldıktan sonra program sonuna kadar içindeki su yavaş yavaş kendi kendine eksiliyor, beyaz çamaşırlar griye dönüyor, siyahlar soluyor ve lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor. Tüm programları tek tek denedik, farklı deterjan markalarını da kullandık fakat hiçbir şekilde sonuç alamadık.

Sorunla ilgili olarak yetkili servisi çağırdık. Servis geldiğinde makinenin içinde su kalmadığını, suyu yavaş yavaş kendi kendine boşalttığını tespit etti ve makinede problem olduğunu söyleyerek fabrikaya rapor sundu. Ancak fabrikadan olumsuz dönüş yapılıp bu durumun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi ve üstüne bir de programlarla ilgili müşteriye bilgi verelim denildi. Makinede su durmuyor iken bana program bilgisi verilmesinin nasıl bir çözüm olacağını gerçekten merak ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir servis fişi de verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “elimizden bir şey gelmiyor, fabrikanın cevabı bu, isterseniz şikayet edebilirsiniz” denilerek konu tamamen üzerlerinden atıldı.

Bununla birlikte Arçelik’ten aldığım 570406MB model buzdolabında da ciddi problem yaşıyorum. Dolaba koyduğumuz yiyecekler ortalama 5–7 gün içinde çürüyor, aldığımız hiçbir şey dolapta sağlam kalmıyor. Servis geldiğinde dolabın alt kısmının önünde duran bir şişeden dolayı sensörün algılayamadığını, bu şişeyi kaldırıp tekrar gözlemlememiz gerektiğini söyledi. Ancak bu şişe bir senedir orada durmuyor ve yaşadığımız bu problem de yeni değil, dolabı aldığımız günden beri devam ediyor.

Kısacası, hem çamaşır makinesi hem buzdolabı açısından yaşadığım deneyim tam bir pişmanlık oldu, marka ürünlerinin arkasında durmuyor. Çamaşır makinem ve buzdolabımda yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, her iki ürün için de kullanıcı hatası bahanesi öne sürülmeden, yenileriyle ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum.