Arçelik Ürün Değişiminde Uzun Gecikme Ve Ek Fark Talebiyle Mağduriyet

Arçelik marka çamaşır makinem için ürün değişimi onayı verildi; ancak 5’inden sonra göndereceklerini söylemelerine rağmen aradan haftalar geçmesine karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sürekli “5’inden sonra gelecek” denilerek oyalanıyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur olup evde çamaşır makinesiz kaldım.

Büyük ve kurumsal bir firma için bu kadar aksama ve ilgisizlik gerçekten çok saçma ve kabul edilemez bir durum. Ücret iadesi talep ettiğimizde ise makineye zam geldiğini, bu yüzden sadece eski fiyattan iade yapabileceklerini söylüyorlar. Ancak şu an aynı özellikte bir çamaşır makinesi almaya kalksam yaklaşık 10.000 TL civarında ek ödeme yapmam gerekiyor. Koskoca bir firmanın bu kadar basit bir süreci çözememesi, hem makinesiz bırakıp hem de yeni makine alabilmem için benden fazladan bu kadar fark çıkmasını beklemesi ve benim çamaşır makinesine olan zorunlu ihtiyacımı defalarca belirtmeme rağmen hâlâ sonuç alamamış olmam güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım bu mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Artık Arçelik’in eski kalitesinin de kalmadığını düşünüyorum; yaşadıklarımdan sonra asla Arçelik’ten bir daha ürün almayı düşünmüyorum ve hem yaşadığım maddi‑manevi mağduriyetin giderilmesini hem de ürün değişimimin acilen tamamlanarak yeni çamaşır makinesinin vakit kaybetmeden tarafıma teslim edilmesini veya ilave fark ödemek zorunda kalmadan eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.