to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik TV'de Garanti Sonrası Panel Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Şikayeti
Edirne Uzunköprü Arçelik bayisinden Kasım 2022’de satın aldığım a50 c 890 a Arçelik televizyonumun garantisi Eylül 2025’te bittikten sadece birkaç ay sonra ekran panel arızası oluştu. Şu an televizyonu kullanamıyorum, ekranın neredeyse dörtte üçünde görüntü yok.
Sorunu telefonla yetkili servise ilettiğimde, teknisyenden özellikle cihazı görmeden tahmini arıza ve ücret bilgisi vermesini ben rica ettim. Bunun üzerine panel arızası olabileceğini ve değişim ücretinin yaklaşık 19.000 TL tutacağını söylediler. Sadece eve gelmek için bile 800 TL talep edildi. Verilen ilk servis randevusu 10.01.2026 saat 18.00–20.00 aralığıydı ancak o gün de kimse gelmedi. Ücretin yüksekliğini ve bu yaklaşımı duyunca, servisin gelmesine gerek olmadığını söyleyip talebi iptal etmek zorunda kaldım.
Yaptığım araştırmalarda, aynı model veya benzer Arçelik televizyonlarda garanti biter bitmez aynı panel arızasını yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Üç yıl sonra televizyonun adeta çöp olması, bu durumun kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor. Evimde buzdolabı, çamaşır makinesi, çamaşır kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve sütlü kahve makinesi dahil olmak üzere pek çok ürünüm Arçelik markalı. Üstelik servis hem buzdolabı hem de televizyon için ayrıca ücret ödeterek akım korumalı priz aldırdığı halde, bu arızayı yaşamış olmamda sorumluluğun Arçelik’e ait olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, panel arızasının kronik bir problem olduğu ve ürünün makul kullanım ömrünü doldurmadan bozulduğu kanaatindeyim. Televizyonum için panel değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Arçelik’ten alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda dile getireceğimi belirtmek isterim. Diğer Arçelik ürünlerimin de aynı akıbeti yaşamasından endişe duyduğumu özellikle vurguluyorum. Ücretsiz panel değişimi talebimin en kısa sürede karşılanmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunu çözmek için sağladıkları aramada bana teklif edilen servis ücret ve masraflarımı ödemem. Özetle kimsenin umurumda değil, işimizi yaptık mı yaptık diye buraya cevap verdik diye yazmak için arıyor çözüm önermiyorlar. Hiç memnun değilim Çorlu'ya başka TV almaya gidiyorum, Arçelik firmasının önünden bile geçmeyeceğimi arayan kişiye bildirdim.
Arçelik pişmanlıkmış yaşayarak öğrendim
